Yaathurshan Karunailingam Examen de Town & Country BMW
Après avoir lu certaines critiques, il semble que ...
Après avoir lu certaines critiques, il semble que BMW T&C ne s'occupe que de leurs clients qui achètent leurs voitures sans tenir compte de ceux qui viennent faire réviser leur véhicule.
Je veux saisir cette occasion pour partager mon histoire. Je suis chez BMW T&C depuis environ 6 mois maintenant, et mon conseiller de service Ken m'a toujours fourni un excellent service client.
Cependant, il y a environ une semaine, j'ai amené ma voiture pour un contrôle de ma boîte de vitesses DCT (j'ai un m3 Cabriolet). Ma voiture est toujours sous garantie BMW complète et Ken m'appelle pour me dire que mon véhicule est prêt à être récupéré.
À 18h, je vais chercher ma voiture et il leur a fallu environ une heure pour la ramener. Quand je suis allé voir la voiture, elle était gelée et quand j'ai ouvert la portière, j'ai été choquée de voir à quel point le sol était sale. Il y avait des marques de chaussures des deux côtés et d'autres petites choses que j'ai trouvées à l'intérieur. J'étais manifestement frustré de voir ma voiture restituée dans cet état, alors j'ai demandé qu'elle soit revérifiée et il n'y avait personne de disponible ce soir-là. Plus tard dans la soirée, j'ai envoyé un e-mail à Rohan le responsable du service avec toutes les photos expliquant mes préoccupations concernant l'état de ma BMW.
En supposant que j'aurais du mal à répondre à mes préoccupations, j'ai été agréablement surpris de recevoir un appel de mon conseiller en service Ken et Rohan, qui se sont tous deux excusés et m'ont dit que ma voiture serait réparée rapidement.
Seule une organisation avec une bonne gestion et une bonne valeur client admettra ses erreurs et prendra les mesures appropriées pour les résoudre. Je remercie vivement BMW T&C d'avoir abordé les problèmes, d'être honnête et de travailler avec moi tout au long de ce processus.
Je tiens à remercier particulièrement Ken et Rohan car ils se sont démarqués parmi les autres pour répondre à mes besoins et me fournir un excellent service client.
J'achèterai certainement ma prochaine BMW chez T&C et continuerai à entretenir mes véhicules chez BMW T&C
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