Savanah Garcia

Examen de Stevens Ford Lincoln

J'ai apporté ma Ford Focus 2014 le 3 janvier pour ...

J'ai apporté ma Ford Focus 2014 le 3 janvier pour un entretien pour un problème connu récurrent avec la transmission saccadée vers l'avant lorsque je tente d'accélérer. Le voyant de mon moteur de contrôle s'est également allumé. Ils m'ont appelé et m'ont dit qu'ils remplaçaient mon embrayage pour résoudre les secousses et que le capteur d'O2 était la raison pour laquelle le voyant du moteur était vérifié et qu'il n'était pas couvert par la garantie et qu'il coûterait 250 $ pour réinitialiser le capteur. J'ai demandé au conseiller technique John Pitassi, si le capteur nuirait à la conduite de ma voiture et pourrais-je attendre que cette réparation soit effectuée. Il a dit: Pas nécessairement, vous remarquerez probablement que vous brûlez votre gaz beaucoup plus rapidement. J'étais d'accord avec cela parce que j'allais avoir le capteur réinitialisé ailleurs. Je lui ai dit de procéder au remplacement de l'embrayage. Le concessionnaire appelle et dit que ma voiture est prête pour le ramassage. J'arrive et John me tend mes clés et devine quoi? MA VOITURE NE DÉMARRE PAS. Je rentre à l'intérieur et dis à John et il doit garder ma voiture pour comprendre pourquoi elle ne démarre pas soudainement. John m'appelle le lendemain et déclare que maintenant j'ai besoin d'un nouveau démarreur et devinez quoi? Il n'est pas couvert par la garantie. Allez comprendre. J'ai dit à John que je trouvais assez étrange que je ne sois pas confronté à un démarreur défectueux avant de rentrer ma voiture et que vous avez fini de réparer ma voiture, je ne peux pas repartir avec elle en état de marche. Il a accepté de remplacer le démarreur sans frais. Avance rapide pour récupérer ma voiture, je la conduis pendant 4 jours de plus et les secousses recommencent et mon voyant de contrôle du moteur est de nouveau allumé. À ce stade, j'ai appelé le responsable du service, Anthony Ruggiero, et il m'a dit: Avez-vous déjà allumé une lumière et l'ampoule se brise? Votre voiture va bien et votre embrayage fonctionne tout seul. VOUS PLAISANTEZ J'ESPÈRE!? C'est l'analogie que vous voulez utiliser pour comparer ma voiture cassée que vous venez de réparer ?? À ce stade, ma voiture est assise et je ne l utilise pas pendant quelques jours car Anthony dit qu ils ne peuvent pas voir ma voiture pendant une semaine! Je vais allumer ma voiture et le voyant de mon moteur est enfin éteint. Cependant, je commence à conduire et BAM, la voiture a tellement saccadé que je ne pouvais pas dépasser 20 mph. J'ai pris une vidéo de la voiture et du son étrange qu'elle a commencé à produire après la réparation. Ils le prennent et disent que le son provient d'un bouchon qui s'est cassé quand ils ont remplacé mon démarreur et que le capteur d'O2 est en fait maintenant la raison pour laquelle ma voiture saccage et coûte maintenant 350 $ à réinitialiser, COMME QUOI ??? Ils ont dit qu'ils remplaceraient le capuchon mais que je devais payer pour le capteur. Je leur ai dit que je les rappellerais. J'ai appelé deux autres concessionnaires Ford de la région, leur ai expliqué le diagnostic et leur ai demandé combien il en coûterait pour le remplacer car je ne faisais pas confiance à ce concessionnaire à ce stade. DEVINE QUOI!? Les deux concessionnaires avaient fait appel à des conseillers qui ont pu retirer la pièce et ont dit: Wow, je ne sais pas pourquoi ils essaient de vous facturer quoi que ce soit. Le capteur o2 est clairement sous garantie. Ils ont pu le remonter en moins de 5 minutes. J'ai rappelé et demandé au nouveau conseiller de service avec lequel je travaillais maintenant pour la deuxième fois depuis que John et Anthony ont refusé de reconnaître ma présence. J'ai demandé à Richard: Voulez-vous m'expliquer pourquoi j'ai appelé deux autres concessionnaires Ford qui ont pu retirer ma garantie en moins de 5 minutes et ont déclaré que j'étais couvert pour toutes ces réparations? Richard a déclaré qu'il était toujours incapable de voir ma garantie, alors je lui ai dit que je remorquerais ma voiture chez un autre concessionnaire qui pourrait la remplacer gratuitement. Il a dit non non non laissez-moi parler à mon responsable du service Anthony, car il sait tout sur les garanties. Il revient au téléphone et dit: Oui, mon responsable du service a dit qu'il ne savait pas pourquoi on vous avait facturé des frais, vous êtes sous garantie jusqu'à 150 000 miles. À ce stade, je ne peux même pas inventer cela. Je n'ai jamais non plus reçu une seule excuse pour tout ce fiasco. Je les ai signalés à Ford Consumer Affairs et ensuite je les rapporterai au DMV, car qui sait à qui d'autre ils font cela. Alors s'il vous plaît tout le monde, LISEZ VOS GARANTIES.
PS: J'ai aussi une vidéo de John Pitassi déclarant, cela doit être parce que nous avons mal saisi une clé. DEUX FOIS!!

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