Lori Molinari Examen de The Ritz-Carlton, Sarasota
Je ne sais même pas par où commencer .. Un peu d'i...
Je ne sais même pas par où commencer .. Un peu d'informations générales J'ai séjourné au Ritz Carltons dans de nombreuses villes différentes, donc je connais le degré de service attendu.
Le 25 mai était notre 40e anniversaire de mariage! Vraiment une étape importante! Nos enfants adultes très généreux et leurs conjoints nous ont surpris avec un séjour d'une nuit au RC Sarasota le mercredi 27/05/20 La raison pour laquelle j'ai décidé d'écrire cette critique est qu'on m'a dit 4 fois que le directeur général serait en contact avec moi via email, à ce jour je n'ai reçu aucun email!
Nous sommes arrivés vers 10h. et a attendu plusieurs minutes pour le valet. Une fois qu'il a finalement réalisé que nous étions là, il a pris nos bagages, les a placés sur le chariot à bagages et les a mis à l'intérieur du hall. Nous sommes arrivés, pas de champagne, pas de joyeux anniversaire. On nous a dit que nous avions une belle chambre au 4ème étage. Je crois que l'hôtel n'avait qu'une capacité de 30%, alors on pourrait penser que nous aurions une chambre avec vue sur le golfe? Non, nous avions une vue sur le toit et la marina.
Nous avons décidé d'utiliser la piscine de l'hôtel car ils ne faisaient pas la navette vers leur club de plage. Nous sommes arrivés à la piscine et il n'y avait personne, pas même le gardien de la piscine. Mon mari et moi avons trouvé les housses de chaise et les serviettes et nous avons installé nos propres chaises. Peut-être 10 minutes environ Joe, le gardien de la piscine est arrivé. Il était très poli et professionnel. Nous avons décidé de lui dire ce qui s'était passé jusqu'à ce point de notre séjour. Il s'est excusé et a dit que les boissons étaient sur lui pour la journée! Ok, maintenant nous nous sentons un peu mieux à propos de l'expérience RC avec Joe. Nous avons eu une conversation avec lui sur le fait que l'hôtel n'avait pas de désinfectant pour les mains à aucune des portes. Il a rapidement décidé d'ouvrir toutes les portes pour qu'aucun des autres clients ne risque de les toucher! C'est le service RC que j'ai toujours connu!
C'est l'heure du déjeuner maintenant et nous n'avons vraiment pas été impressionnés par le menu de la piscine, nous avons donc décidé de déjeuner au restaurant. Il redescend à partir d'ici ... Nous avons attendu au stand de l'hôtesse pendant environ 5 minutes (rappelez-vous que l'hôtel est à peu près vide) nous n'avons pas été reconnus par un seul membre du personnel! J'ai finalement dit à mon mari, allons nous asseoir à une table dehors. Nous nous sommes assis à cette table pendant 10 minutes sans que personne ne nous reconnaisse! Vous vous moquez de moi, où sommes-nous? Inutile de dire que mon mari était tellement énervé qu'il est allé à Publix pour nous acheter des articles de charcuterie. Nous avons mangé notre propre nourriture au bord de la piscine et nous l'avons apprécié !!! Nous avons passé environ 2,5 heures à la piscine. Joe nous a apporté 2 verres chacun dans ce laps de temps. Il a commencé à devenir nuageux et nous avons décidé de partir pour nous doucher et nous préparer pour le dîner, hors de la propriété. Nous avons eu un bon dîner! Nous sommes revenus et sommes arrivés dans la chambre. Encore une fois, je dis dans quel hôtel sommes-nous? PAS de service de préparation à la nuit! C'était la dernière goutte pour moi! Et au fait, ma fille qui était en charge de la réservation a parlé avec l'hôtel plusieurs fois pour s'assurer que c'était très spécial pour notre 40e anniversaire! RIEN dans la chambre! Pas une carte, une fraise, une bouteille de vin, RIEN! Je n'ai jamais été aussi consterné par le manque de service et le souci du détail! Au fait, pas de désinfectant pour les mains près des ascenseurs ou dans la chambre! Si vous vouliez ouvrir cet hôtel, c est bien, mais il semble que cela ait été fait au hasard pour dire le moins!
Mon mari, un lève-tôt, est descendu dans le hall et au restaurant à 6h30 pour prendre un café, on lui a dit qu'il n'y aurait pas de café jusqu'à 8h, revenez à ce moment-là. Je dois rire ici car cela ressemblait à un jet dans la pièce! La machine Nespresso était tellement bruyante! Maintenant je suis debout et nous avons décidé de prendre une douche et de quitter la propriété! Je suis parti et j'ai dit tout cela à Camelo à la réception qui était également très désolé pour notre séjour. Il a remboursé ma fille pour la chambre. Ce n'était absolument pas le but! C'était notre 40e anniversaire, cela n'arrive qu'une seule fois et ce n'était PAS l'expérience que nous attendions de RC !!!! Camelo m'a dit que je serais contacté par le directeur général ... Non! J'ai appelé samedi et j'ai parlé à quelqu'un d'autre qui m'a dit que le directeur général serait en contact avec moi ce jour-là. Nan! Aujourd'hui, c'est le lundi 1er juin et rien! Je suppose qu'il ne se souciait vraiment pas de nous!
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