Hamid Mirshahi

Examen de Carmax, Sterling VA

Attention, c'est plutôt long ... mais je veux que ...

Attention, c'est plutôt long ... mais je veux que les gens comprennent bien le type d'entreprise contraire à l'éthique que mène Carmax avant de fréquenter cet établissement. En cas de doute, je vous encourage à lire les autres commentaires sur le centre de service de cet établissement. Si vous manquez de temps, les principaux points à retenir sont:

- Après les 30 premiers jours, le service client de Carmax devient une expérience frustrante et sans visage, avec peu ou pas de capacité à résoudre les problèmes dus au fait que le client doit interagir avec des représentants virtuels qui n'ont pas le pouvoir de résoudre les plaintes.

- Assurez-vous de demander une copie de «l'inspection en 125 points» effectuée par Carmax (ou de toute autre documentation sur l'état de la voiture avant l'achat [s'ils vous la fourniront]), et demandez des copies d'enregistrement de toute source secondaire qui réfutent ou contredisent les résultats de l'inspection de Carmax.

- Si vous vous trouvez dans un différend insoluble ou incapable d'obtenir des réponses de Carmax, une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB) ​​semble être la seule chose qui retient l'attention de Carmax.

Détails:
J'ai acheté une Mercedes au Dulles Carmax en mars 2015. La voiture avait quelques problèmes mineurs qui tombaient sous leur couverture complète de 30 jours, et ils ont pris soin d'eux, ce qui était fantastique. Un peu plus tard, cependant, j'ai remarqué que de l'eau coulait à l'intérieur de la voiture (après la pluie, etc.) - à un moment donné, la situation était si mauvaise que toute la moquette était trempée. J'ai emmené la voiture chez Mercedes Benz de Tyson pour la faire inspecter (j'ai une garantie avec Mercedes directement comme achetée par Carmax.) Mercedes a indiqué que les tuyaux du toit ouvrant (pour l'évacuation de l'eau) étaient gravement obstrués et que ce n'était pas un problème qui avait surgi au cours de l'année écoulée - la voiture m'a été vendue avec des tuyaux bouchés. Ils ont proposé de le réparer moyennant des frais, mais ont recommandé que je le ramène d'abord à Carmax pour réparation car ils n'avaient pas nettoyé les tuyaux avant de me vendre la voiture.

Cela a commencé un différend de plusieurs mois avec Carmax qui m'a finalement obligé à débourser 1425 $ pour réparer le problème, en raison d'une saison des pluies inattendue qui frappait la région et que j'avais besoin d'une résolution rapide. Au cours des étapes initiales, mes plaintes en personne avec la direction de Dulles Carmax (en particulier, Craig et Scott) ont été accueillies avec un désintérêt et un mépris total. Carmax et moi avons tourné en rond en raison de leur refus de fournir des documents indiquant que Carmax avait inspecté les tuyaux du toit ouvrant avant la vente (ce qui, m'a-t-on dit, aurait eu lieu lors de leur «inspection en 125 points»), invoquant des raisons de «confidentialité» (?), et mon refus de payer maintenant Carmax (à un taux de 112 $ / h) pour faire une autre inspection de la voiture pour diagnostiquer le problème (car je pense que cela aurait conduit Carmax à se trouver non en faute.) Mes documents de Mercedes étaient essentiellement rejeté purement et simplement, car Scott a déclaré directement qu'il «ne faisait pas confiance» aux techniciens de Mercedes.

Frustré d'essayer de traiter directement avec Dulles Carmax, j'ai tenté de porter plainte auprès de l'entreprise Carmax - une grosse erreur. Toutes les plaintes déposées auprès de l'entreprise Carmax sont soit immédiatement redirigées vers le concessionnaire d'origine pour réponse (un détail sur lequel Scott m'a averti plutôt avec désinvolture), soit sont «traitées» par une équipe de médias sociaux qui ressemble à un Oz virtuel et qui n'a aucune prise de décision. Puissance. Le seul bien qui est venu de mon échange virtuel est qu'ils ont pu me fournir une copie de l'inspection en 125 points de ma voiture. Sans surprise, le dossier d'inspection n'indiquait nulle part que les tuyaux du toit ouvrant avaient été inspectés.

Si j'avais su ce que je sais maintenant, j'aurais payé un peu plus et je serais parti avec un établissement plus réputé. Je n'achèterai plus jamais une voiture chez Carmax et je vous recommande de faire de même!

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