Joanna Yu Examen de Town & Country BMW
Chaque service de temps à cet endroit est une doul...
Chaque service de temps à cet endroit est une douleur dans le cul. Demander au client d'attendre 30 minutes ou plus juste pour récupérer la clé d'une voiture qui prétendait être prête à être récupérée. Ma voiture a été envoyée pendant plus de 4 heures juste pour "vérification du véhicule" et je l'ai renvoyée non lavée plus un temps d'attente inconnu pendant plus de 30 minutes. On s'attend à un temps d'attente raisonnable, mais personne ne voudrait gâcher ses plans tout le temps en raison de la mauvaise gestion du temps chez votre concessionnaire. Vous devez comprendre que les gens ont leur emploi du temps planifié, tout le monde ne conduit pas une BMW et aussi gratuit n'a rien à faire juste pour traîner chez votre concessionnaire! Je n'ai aucune idée de la définition du service client par votre concession. Super déçu à chaque service ici.
Rendez-vous de service -
Un gars m'a appelé vers 16 h 50. me disant que ma voiture est prête et prête à être récupérée. J'ai demandé la navette à 18 heures. (encore une fois en retard) et est arrivé chez le concessionnaire vers 18 h 20. pour récupérer ma voiture. Les dames de la réception n'étaient pas très serviables. Ils m'ont demandé de m'asseoir ou de traîner pour récupérer ma clé. J'ai donc fait le tour du magasin et j'ai attendu près de 30 minutes et j'ai demandé ma clé encore et encore, puis depuis qu'ils m'ont dit que ma voiture attendait d'être lavée !!! Comme vous devez vous moquer de moi !! N'est-ce pas censé être fait avant que la personne ne m'appelle vers 16h50? Plus d'une heure après plus mes 30 minutes d'attente, vous me dites que ma voiture n'est pas lavée. Allons! J'ai un rendez-vous à 19h30 et si j'attendais laver ma voiture, vous auriez pu me le dire quand j'arriverai pour la première fois. J'étais totalement sans voix et j'ai demandé à la dame de la réception de simplement rendre ma clé, je dois partir! Je me fiche de savoir si ma voiture est lavée au point où je suis vraiment pressé d'aller quelque part.
Prenez rendez-vous de service -
Leur coordinateur de service Karmen Li est le pire représentant de service que j'aie jamais rencontré. Je vais habituellement chez BMW à Toronto et mes expériences là-bas ont été formidables. J'ai essayé de réserver un rendez-vous de service à Town + Country, Karmen était tellement impatient de regarder les prochaines dates de service disponibles pour moi et hésitait à réserver le service de navette ni à m'expliquer les choses. Je suis surpris de recevoir ce genre de service client! J'ai également demandé la mise à jour de mon système de navigation, elle ne m'a pas dit qu'il y avait des frais, mais m'a simplement dit de déposer ma voiture pendant une journée entière pour juste la vidange d'huile ... je donnerais 0 étoile si possible .
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