Tina deCoux

Examen de Emerald Grill/Holiday Inn - Se...

Service horrible. J'ai appelé la veille pour voir ...

Service horrible. J'ai appelé la veille pour voir si nous pouvions nous enregistrer tôt. On m'a dit que cela ne devrait pas être un problème. Nous sommes arrivés à 10h30 pour se faire dire que nous sommes troisième dans la file pour l'enregistrement ealry et ils nous appelleraient quand notre chambre était prête. Ils ont dit que ce serait long. Nous nous sommes promenés pendant 5 heures sans appel. L'enregistrement a eu lieu à trois heures, nous sommes donc retournés à l'hôtel pour nous dire que notre chambre n'était toujours pas prête. Je leur ai dit que l'enregistrement avait lieu il y a une demi-heure comment notre chambre pourrait-elle ne pas être prête? Elle a dit qu'elle ne pouvait rien faire qu'ils en nettoyaient un. Nous avons attendu encore une demi-heure. Aucune excuse rien. Notre chambre était en désordre et n'était pas fournie avec du café. Nous étions trop fatigués pour nous plaindre. Le lendemain, j'ai demandé à la réception s'ils avaient de la laque pour les cheveux ou s'il y avait un magasin à proximité et la dame a répondu que nous ne sommes pas un magasin. Aujourd'hui est notre dernier jour et je demande si nous pouvons avoir un départ tardif, encore une autre chose qu'on m'a dit que nous pouvions faire mais que nous devions demander le jour du départ, seulement pour se faire dire non qu'ils en ont à de nombreux clients qui ont besoin de ce service. C'est tellement incroyable pour moi. Je suis membre de Holiday Inn et j'ai séjourné dans de nombreux hôtels partout dans le pays et ce séjour a ruiné mon goût pour cette chaîne. Séjour horrible et ils ont gâché tout notre voyage. Presque 400 par nuit et nous avons été traités comme une nuisance.

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