Brandon DeArmond

Examen de Max Fitness of Fort Wayne

Service client terrible. Je suis rentré en juin ou...

Service client terrible. Je suis rentré en juin ou juillet 2017 pour changer mon mode de paiement. À ce moment-là, j'ai également signé mon annulation et je voulais qu'elle soit mise en œuvre à la fin de mon contrat. Je n'essayais donc pas de sortir d'un contrat tôt ou quoi que ce soit. Je commençais mon programme de maîtrise et pouvais utiliser la salle de sport de l'école, donc je n'avais plus besoin de l'adhésion une fois mon contrat terminé. Nous sommes maintenant en mai et j'ai remarqué que j'étais de nouveau inculpé par eux. Ma femme s'occupe normalement de l'équilibrage des comptes chèques, je viens de vérifier cela une fois et j'ai remarqué cette charge. Je suis allé à l'emplacement Maplecrest et la dame qui travaillait à la réception était extrêmement polie, mais a déclaré que, comme je n'avais pas pu présenter de reçu, elle était incapable de m'aider et m'a référé au responsable de la facturation. Le responsable de la facturation m'a appelé environ une heure plus tard et a entamé la conversation avec "Que voulez-vous?" Extrêmement froid et peu professionnel. J'ai expliqué ma situation et comment j'avais récemment déménagé et récemment eu un bébé, ce qui consistait à beaucoup de remodelage autour de la maison, donc je n'ai pas pu trouver le reçu. J'ai en outre suggéré qu'ils puissent voir que j'ai fidèlement payé mes frais jusqu'à la fin de mon contrat et que je ne me suis pas connecté une seule fois pour utiliser le gymnase depuis cet été, lorsque j'ai repris l'école. Il est facile de déduire de ces résultats qu'il est très possible que l'erreur soit de leur côté, surtout compte tenu du nombre de personnes qui semblent avoir des problèmes pour annuler leur adhésion et être facturées après coup. J'ai également déclaré que d'un point de vue commercial, je comprenais demander un reçu, mais du point de vue du service client, vous penseriez qu'ils comprendraient les circonstances atténuantes, voudraient mon entreprise et celle de mon ami à l'avenir, et seraient donc un peu plus compréhensifs avec faire la situation juste. Le responsable de la facturation n'était pas d'accord et a déclaré que je devrais revenir pour signer et annuler ou envoyer une lettre par la poste (ce qui m'a vraiment frustré ... pourquoi ne m'ont-ils pas fait faire cela quand j'étais là-bas plus tôt?) . J'ai demandé le numéro de son patron, ce qui, selon elle, était une entreprise et ils ne donnent pas ce numéro, je devrais donc les contacter via le site Web. Elle était extrêmement froide, insensible et fournissait un service client épouvantable. Depuis, j'ai contacté le siège social via le lien de contact du site Web. J'espère vraiment que cette situation sera résolue. S'ils veulent ma future entreprise après l'obtention de leur diplôme, ils doivent y remédier. S'il est résolu, je reviendrai et modifierai cet article pour refléter le service client de bonne qualité fourni par l'entreprise. Jusque-là, cependant, Max Fitness n'aura plus jamais mon entreprise, ni celle de mon ami si j'ai quelque chose à dire à ce sujet. À l'heure actuelle, tout ce dont j'ai été témoin, ce sont des pratiques commerciales extrêmement contraires à l'éthique afin de gagner rapidement de l'argent.

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