Mike Boehm

Examen de Asheboro Ford

Le pire service et service client jamais traité.

Le pire service et service client jamais traité.

Que puis-je dire de mon expérience avec Asheboro Ford si ce n'est qu'ils ont constamment trouvé un moyen de décevoir et de susciter tout le zèle qu'un acheteur de voiture pour la première fois pourrait avoir de la marque qu'il a achetée pour soutenir la fabrication américaine.

En conduisant à travers l'État pour se déplacer pour un nouvel emploi, mon Ford Escape 2013 a commencé à grésiller et à ne pas bouger. J'étais à Asheboro lorsque cela s'est produit et j'ai pensé que j'avais de la chance quand j'ai regardé à l'horizon et j'ai vu ce que je pensais être un phare de chance, Asheboro Ford, ma grâce salvatrice à l'horizon. En réalité, ma «chance» a très certainement été un malheur exceptionnel.

Ma voiture s'est arrêtée au service après-vente où j'ai été aidé par un jeune homme sympathique nommé Mike (de loin la seule personne serviable à qui j'ai parlé à Asheboro Ford). Mike a fait un tour de piste avec ma voiture et m'a informé que j'avais eu beaucoup de chance de faire monter ma voiture quand je l'ai fait et que j'avais probablement un problème de transmission interne. On m'a dit que le demi-tour de ma voiture serait d'une semaine pour que ma voiture soit démolie et diagnostiquée et qu'il n'y avait pas de prêteur sur le terrain, je devrais donc obtenir une location.

Je me suis conformé en pensant que la rotation rapide rendrait le coût minuscule. L'homme avais-je tort.

11 jours plus tard, après de nombreux appels téléphoniques, on m'a dit que le travail avait commencé mais que le responsable du service Shane avait appelé les techniciens à d'autres tâches, Mike m'a informé que rien n'avait été fait pour diagnostiquer ma voiture.

J'ai contacté le responsable régional du service client de Ford pour expliquer la situation et j'ai demandé une assistance pour la location car la voiture était si neuve et toujours sous garantie. J'ai été informé que, parce que je n'avais pas acheté ma voiture chez le concessionnaire Ford, rien ne serait fourni car cela n'était accordé qu'aux clients fidèles de Ford. J'ai répondu que c'était le premier véhicule que j'avais acheté par moi-même et que j'essayais de fidéliser en le faisant. Pas de dé.

Suite à ces discussions, j'ai rendu la location à asheboro ford le douzième jour après qu'elle soit tombée en panne. Je ne les ai pas informés que j'arrivais et j'ai trouvé ma voiture garée sur le parking où je l'avais laissée, pas sur le bloc comme on m'avait si constamment dit.

Deux jours plus tard (jour 14), ma voiture a été diagnostiquée, ce qu'on m'a dit était un travail de 8 heures. J'ai eu une erreur de transmission interne et les pièces devraient être interrogées par Ford pour déterminer la marche à suivre. Génial.

Encore trois jours plus tard, jour 17, on me dit que Ford a décidé de réparer la transmission plutôt que de la remplacer. On me dit que le délai d'exécution ne sera que de quelques jours. Le jour 20, je reçois un appel de Sandy, la responsable du service régional, pour me dire qu'elle pense que le cas a été résolu, mais qu'une pièce est en retard, donc ce sera encore un peu. Quelle partie pourriez-vous demander? Un roulement. Oui, un roulement. Elle a prétendu que son rôle était terminé et a demandé s'il y avait autre chose qu'elle pouvait faire à laquelle j'ai répondu "pouvez-vous m'aider une location maintenant que ça fait vingt jours?" La réponse? Où avez-vous acheté la voiture et après que je lui ai dit que ce n'était pas un ford de Heboro (pour la deuxième fois), je me suis fait répéter que Ford ne m'aiderait pas. Fantastique.

Jour 22 J'appelle Asheboro Ford et je suis informé que la pièce est toujours en rupture de stock mais je serai informé dès qu'elle arrivera. Jour 24 J'appelle le directeur du service régional encore et encore jusqu'à ce qu'elle m'informe que la partie est en route pour Ford et que la voiture sera très certainement terminée aujourd'hui (jour 27).
Après d'innombrables appels téléphoniques sans retour pour des contrôles au cours des trois derniers jours, j'ai été "assuré que ma voiture serait terminée demain. J'ai informé Shane que j'avais eu la pire expérience de service de ma vie. Il m'a demandé où j'habitais et a répondu sèchement que je pouvais prendre ma voiture là-bas à partir de maintenant.

Points clés à retenir: n'apportez jamais votre voiture pour le service à Asheboro Ford et à mon avis maintenant, n'achetez jamais de période Ford. Ils ne supporteront pas leur mauvais savoir-faire et vous bénéficierez d'un service client épouvantable.

En espérant que cet examen ne me ramène pas encore trois semaines

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