Chance of Showers

Examen de Evans Cycles (UK) Ltd

Je déconseille de faire réparer votre vélo dans ce...

Je déconseille de faire réparer votre vélo dans ce magasin. J'ai emmené mon vélo hybride à Evans pour faire remplacer ma roue arrière et quand je l'ai récupéré, tout avait l'air bien. Mais dix minutes après avoir roulé, j'ai senti que quelque chose n'allait pas et mon pneu arrière s'est crevé alors que j'étais au milieu de la circulation et j'ai dû marcher sur mon vélo le reste du chemin du retour. Quand je suis rentré à la maison, j'ai téléphoné au magasin pour expliquer cela et dire que je pensais que la crevaison était en quelque sorte liée au récent travail de réparation, et la personne à qui j'ai parlé ne voulait même pas m'écouter et m'a répondu dans un cri et voix et ton agressif disant que les coureurs à Londres ont toujours des crevaisons. J'ai ensuite changé la chambre à air et inspecté soigneusement la face intérieure du pneu pour déceler d'éventuels éclats de verre ou de clous et je n'ai rien trouvé. J'ai donc installé une nouvelle chambre à air et l'ai gonflée. Une fois que j'ai fini de le pomper, je me suis penché pour déconnecter la pompe et il y a eu une explosion dans mon oreille. La chambre à air avait explosé et mon oreille droite s'est mise à sonner très fort.

Samedi, j'ai appelé Evans pour expliquer ce qui s'était passé, cette fois une explosion au lieu d'un pneu crevé, et même si je n'ai pas été crié dessus, le gérant du magasin n'a pas semblé sympathique et il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. autre que de regarder ce qui ne va pas et de le corriger. J'ai demandé s'ils payaient pour un uber car il me faudrait 45 minutes pour marcher mon vélo jusqu'à Mortimer Street et il a refusé.

J'ai donc emmené le vélo dans un autre atelier de réparation de vélos près de chez moi. Plus tard, après que leur mécanicien eut regardé la moto, il sonna pour expliquer qu'un travail bâclé avait été fait sur mon vélo par Evans et que cela constituait de la NÉGLIGENCE. Leur rapport est le suivant

"Action: pneu retiré, la roue n'avait pas de bande de jante montée - le tube a une longue déchirure à cause du contact avec les trous de perçage des rayons. Un trou de valve remarqué a été percé et déposé à plat pour s'adapter au tube de valve schraeder - il s'agit d'un tube étroit (20 mm largeur externe) jante adaptée à un vélo de route / pneu de route, pas à un pneu hybride Schwalbe 700 x 32. Le trou de la valve de forage a laissé la jante affaiblie. le vélo nécessite un moyeu de 135 mm ANCIEN, ce moyeu de roue incorrect tirera le cadre hors de l'alignement lorsque la broche QR est serrée, affectant la ligne de chaîne. La jante est trop étroite pour que le frein en V fonctionne correctement. Nécessite une NOUVELLE roue adaptée aux hybrides avec une jante plus large et 135 mm OLD moyeu. Nouvelle chambre à air et fond de jante nécessaires. Conseil: RC a appelé le client, revient au magasin pour parler à l'atelier. Le client a visité l'atelier, expliqué la situation, a pris des photos montrant une roue hybride ANCIENNE de 135 mm adaptée aux pattes, par rapport à la route roue fournie par Evans. Le client ramène son vélo à Evans Mortimer Street pour parler au directeur et faire part de ses préoccupations. "

Panne 1: mauvaise roue utilisée, et par conséquent la fonction de freinage a été affectée
Échec 2: la roue a été affaiblie par le perçage d'un trou dans celle-ci provoquant des conditions de conduite dangereuses
Défaillance 3: le fond de jante n'était pas installé et, par conséquent, la chambre à air est entrée en contact avec les trous de perçage des rayons pointus et a par conséquent percé / explosé.
Échec 4: Service client insatisfaisant et communication non professionnelle et agressive de la part du personnel

Maintenant, quatre jours plus tard, j'ai toujours une sonnerie dans mon oreille droite. J'ai pris rendez-vous avec un médecin car je crains que mon tympan ne soit endommagé.

J'ai ramené le vélo à Evans et leur ai expliqué ce qui leur était arrivé et leur ai donné une copie du rapport. J'ai également appelé le service client du siège social d'Evans et je n'ai pas eu un rappel de leur part, ou un appel du directeur de la succursale d'Evans pour m'excuser de la situation ou en discuter avec moi.

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