Ash Wright

Examen de OPENSKIES

Ma femme et moi avons pris un vol de 11 heures au ...

Ma femme et moi avons pris un vol de 11 heures au départ de Londres. Ce n’était pas un bon début pour notre expérience de BA car ce vol a été retardé de 3 heures par rapport à l’heure prévue du département.

L'expérience a empiré car le personnel était impoli et brusque envers les autres passagers; c'est certainement un aspect que j'ai remarqué à plusieurs moments tout au long du vol par de nombreux membres du personnel et de nombreux autres passagers.

Le personnel a prolongé ce comportement médiocre et grossier en refusant à certaines personnes les commodités de base, la glace et certaines boissons non alcoolisées par le personnel indiquant que les articles n'étaient pas disponibles. Cela était évident lorsque ma femme a demandé de la glace; on lui a dit qu'il n'y en avait pas de disponible. J'ai alors demandé de l'autre côté de l'allée quelques instants après cela et on m'a montré un cercueil plein. Cela a continué plus tard avec le même scénario pour une boisson gazeuse, alors que nous avons entendu un autre passager se faire refuser. On nous a fourni la même boisson que celle que notre compagnon de route avait demandée. La mentalité du personnel de BA dans ce scénario me laisse toujours perplexe.

Inutile de dire que le service était au-delà de médiocre. L'avion lui-même est daté et manque d'éléments adéquats pour un vol long-courrier. Le manque de propreté peut être vu via les images ci-jointes et l'écran de divertissement fourni n'est pas plus grand qu'un portefeuille moyen (encore une fois, veuillez noter l'image ci-jointe). Cela a également été réinitialisé plusieurs fois en raison de problèmes de service.

De plus, avec deux repas fournis sur ce vol, il n'y avait aucune communication concernant la disponibilité des collations lorsqu'on leur a demandé, c'était très basique sous forme de chocolats et de chips.

Cette expérience épouvantable s'est aggravée lorsque le pilote a déclaré qu'il prendrait des raccourcis pour gagner du temps. Nous avons atterri 2 heures et 45 minutes après; cela refuse à tous les passagers une indemnisation en vertu de la réglementation de l'UE pour des retards de 3 heures ou plus. Cela frottait du sel dans la plaie pour une expérience déjà médiocre en termes de service et de qualité.

Ma femme et moi avons dû reporter notre vol de correspondance à un coût au nôtre lorsque nous avons atterri; J'ai fait une réclamation à BA directement il y a plus de 2 semaines; cependant, je n'ai entendu rien qui aggrave l'expérience très médiocre avec ce fournisseur.

Nous redoutions le vol de retour. Le personnel de bord était meilleur dans ce cas, mais les éléments concernant l'avion, la nourriture et la qualité du voyage étaient toujours apparents.

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