Marcos Leandro Bildhauer

Examen de Imperatriz Hotel

J'ai fait la réservation à l'hôtel Imperatriz, cha...

J'ai fait la réservation à l'hôtel Imperatriz, chambre Premium (meilleure chambre disponible), initialement pour rester du 19 au 24 février 20, mais nous avons dû annuler la réservation car les conditions de l'hôtel étaient TERRIBLE comme décrit ci-dessous:
- Nous sommes arrivés vers 02h00 du matin du 20, lorsque nous avons enlevé les couvertures du lit, elles étaient, avec une liasse de cheveux, et la couette sale avec des taches qui ressemblaient à du café ou du sang;
- Lors de l'activation de la réceptionniste, il a changé le drap mais il a été changé en un lit simple, le lit était un double, donc beaucoup plus petit que le lit, montrant la mauvaise qualité et l'ignorance des processus de la part de l'employé;
- La douche était froide et il n'y avait pas d'eau chaude pour se baigner;
- Le lit était horrible, le matelas était vieux et il était incliné vers l'extérieur, il fallait faire attention à ne pas tomber du lit;
- Le matin, je suis retourné parler à la réception, avec la couette sale pour montrer personnellement le préposé demandant à parler au directeur dans une pièce séparée, et je n'ai pas eu de réponse. A ce moment, je leur ai demandé de changer la literie et de résoudre les problèmes, auxquels à aucun moment il n'y avait eu l'intention d'assister.
INCROYABLE QU'IL SOIT LE SERVICE QUI A ÉTÉ IDENTIFIÉ COMME RESPONSABLE DE L'HÔTEL, JE ME DIRE DE CHERCHER UN AUTRE HÔTEL, SI JE N'AI PAS ÉTÉ SATISFAIT DU SERVICE.

- Dans l'après-midi, au moment du départ, car il n'y avait aucun moyen de rester à l'hôtel, un M. FERNANDO est venu nous parler, qui s'est identifié comme le directeur de l'hôtel. Il a essayé de justifier pourquoi le linge était sale, quand j'ai dit que je n'avais aucun intérêt à connaître les processus de l'hôtel, et je lui ai aussi dit que l'employé nous avait dit de chercher un autre hôtel si nous n'étions pas satisfaits, quand il a dit mensonge et qu'elle ne l'avait pas dit, me traitant de "menteuse". Pourtant, il m'a accusé d'avoir enlevé l'équipement de la pièce, où j'ai dit que j'avais enlevé la couette pour montrer la saleté à la réceptionniste. Je l'ai également invité à regarder l'enregistrement pour savoir exactement ce qui a été dit, où lui, Fernando a dit qu'il n'autoriserait pas l'enregistrement, et qu'à partir de ce moment, il ne serait plus autorisé à transmettre un nom ou des informations liés au Hôtel.

De cette façon, je souligne l'extrême manque de préparation, le manque d'hygiène, le manque de soins pour le client par toute l'équipe de l'hôtel Imperatriz, de la réceptionniste à M. Fernando Gerente. Je souligne qu’à aucun moment ils n’ont tenté de résoudre le problème, en essayant simplement de justifier l’injustifiable.

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