Emil Demikat

Examen de Kaplan Computers

J'ai déposé mon ordinateur portable et j'en ai ach...

J'ai déposé mon ordinateur portable et j'en ai acheté un d'occasion qu'ils proposaient à la vente. Les données de mon ancien ordinateur devaient être transférées vers le nouveau et devaient être prêtes dans les 2-3 jours car ils disaient qu'il n'y avait qu'un seul ordinateur devant moi. J'ai appelé deux fois au cours de la semaine et ils m'ont dit que c'était toujours en cours d'élaboration. J'ai finalement découvert après un autre appel qu'il manquait un mot de passe pour le faire fonctionner, mais ils ne m'ont jamais appelé pour demander les informations manquantes. Ce n'est que grâce à mon appel et en leur offrant mon mot de passe de messagerie qu'il a été corrigé. Il m'a fallu une semaine pour obtenir le cahier. Ils ne m'ont jamais appelé pour me demander ce qu'ils cherchaient. Si je n'avais pas appelé, il serait toujours sur le banc 3 jours plus tard et je n'aurais toujours pas de système.
Je ne connais pas parfaitement Windows 10 et ils n'ont fourni aucune assurance que mes données avaient été transférées ni démontré que les données particulières que je souhaitais transférer étaient présentes. On m'a grossièrement demandé de partir car ils ont dit qu'ils ne pouvaient passer que 10 minutes avec un client même s'il n'y avait personne d'autre dans le magasin. J'ai dépensé plus de 425 $ sur le cahier et le transfert des données. Je leur ai dit que le système fonctionnait très lentement après que je me suis connecté et que je l'ai exercé pour obtenir quelques-unes de mes applications les plus utilisées. Ils n'ont fait aucun effort pour augmenter le temps de réponse et le teck n'a pas voulu me regarder exercer le système. Cela a fonctionné très lentement pendant une heure avec un accès Internet lorsque je l'ai ramené à la maison et il ne me permettait pas de revenir sur Internet.

J'ai dû appeler un groupe de soutien Netgear en Inde pour résoudre le problème. Ils m'ont mis sur Internet et ont également ajusté les canaux pour que la vitesse et le temps de réponse soient considérablement augmentés. Il s'éclaircit maintenant rapidement.

Evidemment, je n'ai pas eu une mauvaise expérience chez Kaplans et je pense qu'ils n'avaient pas de solides connaissances techniques pour réparer mon ordinateur rapidement et correctement. Je pense avoir droit à un remboursement sur la partie transfert de données du prix car j'ai dû contacter l'Inde.

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