Stacey Heasley

Examen de Sheraton West Des Moines Hotel

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​HORRIBLE: JE N'AI DONNÉ Q...

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​HORRIBLE: JE N'AI DONNÉ QU'UNE ÉTOILE PARCE QUE JE DOIS ÉVALUER AU MOINS 1 POUR TERMINER L'ENQUÊTE! J'ai réservé ma chambre plus tôt dans la journée le 17 mai et je leur ai dit que ce serait un enregistrement tardif car j'avais des heures à conduire et j'avais besoin être là pour la famille à l'hôpital tôt le lendemain matin. Le personnel m'a dit que ce ne serait pas un problème tant qu'il était avant 22 heures. Je lui ai dit que ce serait vers minuit et elle a dit que tout irait bien. Quand je suis arrivé à 11h30 (plus tôt que prévu), on m'a dit qu'ils avaient réservé. Je lui ai dit que j'avais une réservation avec un enregistrement tardif. J'ai déjà payé ma chambre et j'avais mon numéro de confirmation. Elle m'a dit qu'ils étaient en surréservation (en d'autres termes, ils ont donné ma chambre). Alors maintenant, je suis coincé à des centaines de kilomètres de chez moi à presque minuit et je lui demande comment elle va remédier à la situation et elle a dit "vous pouvez vérifier les hôtels de l'autre côté de l'autoroute." Il m'a fallu une heure et demie pour trouver un autre hôtel bien moins bien noté dans une chambre fumeurs car apparemment, les réservations Sheraton ne signifient rien. Et pour couronner le tout, je dois passer par le processus irritant d'essayer d'obtenir mon remboursement. ABSOLUMENT NE JAMAIS RÉSERVER AVEC ELLES ET NE LE RECOMMANDERAI JAMAIS!

Traduit