JM xD

Examen de Beverton Honda

Conclusion: N'allez PAS chez le concessionnaire Ho...

Conclusion: N'allez PAS chez le concessionnaire Honda de Bob Lanphere. Vous pouvez sortir effrayé et maltraité. Je vais t'expliquer...

Je ne suis pas un client pour la première fois dans cette concession et dans le passé, je leur ai donné une note complète en revue. L'expérience initiale que j'ai eue m'a époustouflé par le professionnalisme et la gentillesse de ces personnes. MAIS...

Cette fois-ci, mon expérience était à l'opposé polaire et ALORS certains (*). Tout le monde n'est pas aussi gentil et professionnel. Aujourd'hui, j'ai dû faire face à "Rusty", qui n'avait rien à faire dans la relation client, compte tenu de la maltraitance que j'avais ressentie en parlant à cet employé.

Pendant les 30 minutes où nous nous sommes parlé, cet employé ne me regardait PAS dans les yeux lorsqu'il vous parlait - il n'avait pas les yeux croisés ou du genre. Les interactions humaines respectueuses nécessitent un minimum de base et je n'avais pas l'impression de parler à un humain. "Rusty" m'a donné des chiffres bruts et m'a parlé verbalement des marges bénéficiaires (malheureusement vraies) qu'il veut faire - ce qui implique pourquoi il devrait évaluer ma voiture sous Kelly Blue Book. Honda permet à Bob Lanphere d'avoir des robots irrespectueux à son service.

(*) Nous n'avons pas pu parvenir à un accord raisonnable. Je voulais que ses supérieurs sachent ce que je ressentais avec l'employé en particulier, "Rusty", et j'ai dit "tu es nul [en tant qu'employé]". Il procède à m'approcher agressivement. «Dis-moi ça en face! - Non seulement il a déjà eu une expérience misérable avec cet individu, mais il m'a aussi presque agressé. Il est plus grand que moi (5'6 ") et je me suis senti menacé pour ma vie.

Le directeur présent n'a pas pris la peine d'arrêter leur employé pendant l'altercation et a eu l'audace de me courir après alors que je montais en voiture et DEVAIT me parler pendant 5 bonnes minutes sur la façon dont son employé avait tort. Je tremblais déjà de l'altercation passée, maintenant je frissonne de rester dehors par 39 degrés pendant 5 minutes.

Ce n'est pas fini car je prévois de rechercher des options d'action pour la façon dont j'ai été traité, et je voulais m'arrêter pour prendre mon temps pour vous raconter mes expériences avec ce concessionnaire. Vous n'avez pas à vous sentir effrayé ou non respecté lors de l'achat d'une voiture, veuillez donc tenir compte de mon avertissement lorsque je vous dis d'éviter ce concessionnaire. Ils ne méritent pas votre argent, mais si vous le devez, ne traitez PAS avec «Rusty» et n'allez pas seuls.

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