Baby Babee

Examen de Saffire Blue Inc.

La seule fois, je ne prends pas la peine de vérifi...

La seule fois, je ne prends pas la peine de vérifier les avis avant de commander et maintenant je le regrette. J'achète en ligne depuis environ 18 ans et c'est la première fois que je me sens idiot de ne pas faire mes devoirs.

Je suis dans le même bateau que les autres ici, ayant passé une commande et maintenant dans la file d'attente apparemment éternelle «en traitement», me demandant si / quand je recevrai ma commande. Je suppose que j'ai commandé à des endroits assez douteux, mais au moins je savais que je prenais un risque (et une seule fois dans ma vie, j'ai dû déposer une réclamation auprès de PayPal pour un article de 5 $ d'outre-mer). Mais le site Web SaffireBlue a l'air tellement légitime et professionnel que j'ai baissé ma garde.

J'ai commandé sur un autre site (Canwax) qui indique dès le départ qu'ils subissent des retards en raison de la ruée vers Noël et que ma commande était toujours traitée et expédiée dans les trois jours. Cela me porte à croire que SaffireBlue ne prend pas trop au sérieux son activité en ligne. Ou ils n'ont qu'une seule personne qui remplit les commandes à temps partiel. Même chose, vraiment. Le fait qu'ils n'informent pas simplement les clients des longs délais de traitement au départ semble un peu louche.

Heureusement, mes filles et moi aurons la chance d'organiser notre fête de fabrication de bombes de bain pour les cadeaux de Noël à temps (grâce à une autre entreprise), mais je me sens mal pour ceux qui comptent sur SaffireBlue pour leurs propres entreprises.

**MISE À JOUR**

J'ai reçu ma commande deux semaines après la passation. La commande était incomplète et envoyée par e-mail pour leur en informer. Les articles manquants avisés seraient envoyés lorsqu'ils seraient en stock (et ils sont arrivés quelques jours plus tard). Étant donné que le représentant du service clientèle disposait de ces informations, il aurait été utile d'en avoir été informé à l'avance. Pour être honnête, le représentant du service client avec qui j'ai eu affaire était professionnel et poli.

Je pense que le problème fondamental est que les pratiques de communication sont médiocres avant et après la commande, ce qui conduit à une expérience globalement insatisfaisante. La qualité des articles est bonne, donc passer d'une à deux étoiles, mais j'hésiterais à commander à nouveau car lorsque je commande en ligne, je veux acheter en toute confiance et avec cette société, cela me donnerait l'impression d'être un jeu de dés. Si vous voulez une note élevée, vous devez la gagner en offrant au client une expérience formidable, qui ne concerne pas seulement la rapidité avec laquelle vous pouvez livrer les articles, mais aussi de garder les clients informés en ayant une communication claire et directe.

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