Kyle Edmondson

Examen de Karman Healthcare

J'ai acheté un fauteuil roulant ultraléger il y a ...

J'ai acheté un fauteuil roulant ultraléger il y a 3 ans, le modèle LT-980, et la chaise est excellente, sauf pour le manque de résistance des poignées pliantes. La première fois que le boulon de charnière s'est cassé, l'entreprise l'a remplacé sans hésitation. Maintenant, il s'est cassé une deuxième fois et a commencé les appels téléphoniques pour le remplacement un mercredi sans retour d'appel. J'ai appelé à nouveau jeudi et le représentant était à déjeuner et n'a jamais rappelé après les 30 minutes qu'on m'a dit qu'ils rappelleraient. Appelé à nouveau tard cet après-midi et finalement parlé à quelqu'un qui pourrait gérer le problème. Envoi d'images et d'explications par courrier électronique conformément aux instructions des représentants du service client. Ils ont finalement rappelé vendredi avec une résolution. Le manque d'urgence est ce qui m'a dérangé car je l'avais expliqué, c'est la seule chaise que nous ayons et le patient, qui est assis presque toutes les heures de réveil de la journée, est presque tombé en arrière lorsque le verrou s'est cassé et devait maintenant utiliser la chaise dans une manière maladroite qui me faisait mal au dos et au cou avec le risque que le patient retombe. Donc, ils ne remplacent pas seulement le boulon, mais toute la poignée ... ce qui est au-delà des attentes. Donc 3 étoiles pour la qualité de la chaise, 2 étoiles pour aller au-delà des attentes et MOINS 2 étoiles pour manque d'urgence ... donnant une note de 3 étoiles.

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