Davidson Hotels & Resorts Revoir

J'ai récemment réservé la suite Gulf Side Penthouse au Don Cesar et je voulais partager mon expérience.

Tout d'abord, le Don Cesar a été l'un de mes hôtels préférés. Je vais au Don avec ma famille depuis 1993. Nous y avions Pâques chaque année.

Vous pouvez demander à n'importe quel local de la région de la baie quand Loews a géré et possédé cette propriété, elle a été gérée méticuleusement jusqu'à ce qu'elle soit vendue à Davidson Hotels and Resorts.

Lorsque j'ai appelé pour réserver la réservation, j'étais intéressé par le Bayside Penthouse car il disait qu'il pouvait accueillir plus de personnes car je voulais que tous les membres de ma famille aient leur propre lit. Le réserviste était serviable et m'a dirigé vers le penthouse Gulfside car il avait un balcon incroyable et c'était la plus belle chambre de tout l'hôtel. Elle m'a dit de ne pas s'inquiéter pour les chambres et ce ne serait pas un problème pour le ménage d'apporter un lit d'appoint pour accueillir la literie pour tout ce à quoi vous pouvez vous attendre même dans les hôtels les moins bien notés. Tout le monde reçoit des couvertures et des oreillers, n'est-ce pas? Eh bien pas dans ce cas

La première nuit, j'ai dormi dans la chambre principale. Malheureusement pour moi, j'ai pu dormir environ 1 heure. La chambre principale est littéralement juste à côté d'un ascenseur de service où des chariots à linge, des plateaux de service en chambre, etc. sont roulés laissant un fort bruit de claquement se produisant toute la nuit. Je dors généralement avec l'application de pluie (application de bruit blanc qui aide à dormir) sur mon iPhone, je l'ai allumée complètement et je pouvais toujours entendre le claquement. Je suis descendu à la réception vers 6 heures du matin et j'ai essayé d'expliquer le problème et si je pouvais parler avec un responsable, personne n'est sorti au début. Au lieu de cela, le représentant est revenu après avoir parlé au directeur et elle a dit que nous prendrions 100,00 de. Elle l'a fait sans me demander mon nom, afficher mon profil ou même savoir dans quelle chambre j'étais. Je lui ai dit que prendre 100,00 sur une réservation de 7 000,00 était inacceptable et s'il vous plaît obtenir le directeur. J'ai dû la supplier avant qu'elle ne retire 500,00 la première nuit. Attention, la chambre coûte environ 3-4K par nuit. Bien que je pense que j'aurais dû être compilé le premier soir, je voulais profiter de mon temps avec ma famille et mes amis, alors j'ai laissé tomber.

La deuxième nuit est ce qui m'a le plus dérangé, ma famille et mes amis. Nous sommes revenus du dîner et nous nous préparions pour le lit quand nous avons remarqué que le lit d'appoint n'était pas élevé comme promis. Nous avons appelé le service de ménage et un lit était élevé sans draps ni literie, oui c'est juste un matelas. C'était pour mon neveu, Austin. Quand nous avons appelé à nouveau pour demander que le matelas soit équipé de draps, de literie et d'oreillers. Un voiturier est arrivé ... OUI un voiturier et il n'avait rien dans ses mains mais un oreiller. Quand nous avons demandé où était la literie, il a dit désolé les gars que c'était le mieux que nous puissions faire, le ménage était déjà parti pour la nuit. Pour moi, c'est absolument honteux de devoir payer 3 km par nuit et dormir sans couverture. En tant que personne active dans le secteur de l'hôtellerie depuis 20 ans, je suis consternée par notre expérience. Quand je suis redescendu parler au directeur, c'était une personne différente. Il a dit qu'il ferait le bon choix pour nous et nous venons de recevoir notre relevé de carte de crédit qui indique que rien n'a été fait pour nous faire amende honorable. Je n'y retournerai pas tant que les hôtels et complexes Don Cesar et Davidson n'auront pas fait ce droit. Lowes me manque. Notre famille manque beaucoup ces moments. Malheureusement, pour le moment, je ne peux plus recommander le Don Cesar. J'ai appelé de nombreuses fois et je n'ai reçu aucun rappel. J'ai essayé de les appeler une dernière fois ce matin avant de quitter cette critique mais personne n'a même répondu au téléphone - pas surpris.

Une culture d'entreprise incroyable, les meilleurs talents de l'industrie, des membres d'équipe qui se soucient des clients, des propriétaires, de nos communautés et les uns des autres.

Leadership contraire à l'éthique. Promesses vides. N'ont pas le meilleur intérêt de leurs employés, surtout lors d'une pandémie mondiale!