Raquel Harrigan

Examen de InterContinental Houston

Cet hôtel est exceptionnel et comparable à certain...

Cet hôtel est exceptionnel et comparable à certains hôtels cinq étoiles en Europe. Il y avait même des machines Nespreso dans la chambre! Mon seul reproche est que le personnel du restaurant (pour le dîner et le petit déjeuner) pourrait avoir une formation supplémentaire sur le service à la clientèle. Pour le dîner, nous sommes arrivés tard (22h30) et nous étions manifestement fatigués, mais le serveur a agi comme si nous étions un dîner romantique quand nous lui avons dit que nous voulions simplement commander de la nourriture et se coucher. Le lendemain matin, nous avons commandé le petit-déjeuner après avoir attendu pour avoir de l'eau pendant près de 15 minutes et cela a pris encore plus de temps (environ 45 minutes). Peut-être que c’est le sud, mais personne n’a vraiment ressenti l’urgence ou l’engagement envers notre expérience. Le personnel prenait même son temps à nettoyer autour de nous et n'a pas reconnu notre présence et nous étions les seuls clients du restaurant. J'ai discuté de retirer une étoile, mais pour un nouvel hôtel, je n'aurais pas pu être plus impressionné par l'expérience globale. Je reviendrai certainement si vous restez à Houston et je séjournerai dans plus d'Intercontinentals à l'avenir.

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