Reza Rahmanian

Examen de BMW Toronto

J'ai une histoire de mon expérience avec le servic...

J'ai une histoire de mon expérience avec le service financier de cette concession. Nous avons transféré le bail de notre X3 2018 le 20 juillet 2020 pour un coût de 1700 $ pour les frais d'administration. Le 6 août 2020, la mensualité a été prélevée sur mon compte, j'ai contacté la personne qui a effectué notre virement. Sa première réponse a été "Je vous ai dit que ce transfert prendra 10 jours ouvrables" tandis que l'argent prélevé sur mon compte 12 jours ouvrables après le transfert. Sa deuxième réponse était "ce n'est pas à cause de notre travail de concession et tout est sur les finances de BMW". e a dit qu'il enverra un e-mail à BMW Finance pour suivre. J'ai attendu une semaine et rien ne s'est passé. J'ai donc moi-même appelé BMW Finance. La réponse de BMW Finance était "le concessionnaire n'a pas envoyé de nouvelles informations de compte Lessie et c'est pourquoi ce transfert n'a pas eu lieu. Le concessionnaire doit envoyer des informations de compte et une demande de retour d'argent sur mon compte et de retirer l'argent du compte Lessie". Après avoir contacté plusieurs fois entre le concessionnaire et les finances BMW, le transfert s'est finalement fait le 13 août. Mais maintenant, je suis au milieu d'une autre communication pour récupérer mon argent. C'est vraiment honteux que je doive communiquer autant de fois après avoir payé des frais d'administration. Sans ma suite, rien ne se passe. Tout le monde s'en fout.

J'aime ajouter que depuis le début de l'acquisition de cette voiture jusqu'au transfert du bail, chaque interaction que j'ai eue avec BMW pour quelque raison que ce soit a été douloureuse. La voiture se cassait tous les 2 mois. Et malgré ma communication avec le service client de BMW, ils n'acceptaient aucune responsabilité quant à la qualité de la voiture. à côté d'une raison personnelle, je dirais que le mauvais service client et la mauvaise qualité de la voiture ont été ma première raison de transférer la voiture. Quoi qu'il en soit, j'ai laissé des critiques partout où je pouvais et je continuerai à parler à mes amis de l'expérience BMW. J'espère que cela aidera BMW à rester responsable. BMW, j'étais fan avant.

Traduit