Yanina Szenkman Examen de Club Las Palmeras
Les services à la clientèle et l'attention étaient...
Les services à la clientèle et l'attention étaient super mais c'est un hôtel très cher. Vous payez pour la marque "Hilton" mais le bâtiment est très court de son nom. Nous avons eu plusieurs problèmes avec la chambre.
Tout d'abord, ils faisaient des travaux de construction, vous ne pouviez donc pas vraiment vous détendre de 9h à 17h. Cela ne me dérangeait pas parce que nous étions de toute façon. Nous avons séjourné dans une suite King 1 chambre. Il n'a pas de cuisine complète comme décrit.
Après la première nuit, notre climatisation est tombée en panne et a coulé partout sur la moquette. Ils ont amené quelqu'un pour le réparer mais il ne savait pas ce qu'il faisait car il a dit qu'il était gelé et juste rempli d'eau ... même si vous pouviez entendre l'eau couler des bouches d'aération. Je ne sais pas comment il a pensé que c'était l'unité de climatisation elle-même et non les évents. Il a mis un aspirateur pour aspirer l'eau. Il a fait un travail terrible parce qu'il a laissé des flaques d'eau et a dit qu'il ne pouvait pas le réparer cette nuit-là, mais qu'il laisserait un énorme ventilateur bruyant pendant la nuit pour sécher le tapis. Nous avons à peine dormi cette nuit-là. Le lendemain matin, un autre technicien est arrivé et il y avait encore PLUS d'eau. Le premier gars n'a jamais réparé la fuite comme nous le lui avions dit. Il a dit que ce n'était pas une fuite. Nous sommes partis dans les parcs et les avons laissés faire leur travail - ce qu'ils n'ont pas refait. Nous sommes revenus à une climatisation cassée et des flaques d'eau dans les tapis. Quand nous nous sommes plaints, apparemment personne n'était au courant de nos problèmes de fuite à la réception. Ils ont envoyé quelqu'un et ont dit qu'il ne pouvait pas être réparé et l'ont laissé tel quel. Nous avons arrêté de nous plaindre car c'était notre dernière nuit là-bas. Inutile de ne rien résoudre de toute façon. Nous nous sommes occupés de la chaleur / humidité de la pièce en ouvrant la porte du balcon. Mis à part le dilemme de la chambre, le canapé-lit n'est pas une reine, ni le roi n'était vraiment un roi. Les détails de la suite sont tellement trompeurs, pas ce que j'attendais d'un HILTON! Le canapé-lit n'est même pas un lit, c'est un petit morceau de mousse de 3 pouces comme lit. Même si la chambre était très belle et propre, je suis vraiment déçu et cela m'a donné un mauvais goût pour la marque Hilton. En attendant de voir si je peux obtenir un quelconque remboursement pour la chambre mais j'en doute.
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