Maria Drummond

Examen de Mercedes Benz of Tucson

J'ai acheté une Mercedes ML320 d'occasion après av...

J'ai acheté une Mercedes ML320 d'occasion après avoir récemment déménagé à Tucson. Je possède également une Lexus et j'ai toujours amené mes voitures chez les concessionnaires pour réparation. J'ai été consterné par la façon dont j'ai été traité dans ce concessionnaire Mercedes de Tucson. Bien que j'aie eu un prêt sur demande parce que je ne pouvais pas attendre ma voiture et bien que j'aie informé la réceptionniste lors de mon départ avec le prêteur, que j'avais une conférence le lendemain, rien de tout cela n'avait d'importance pour le représentant du service, le service. Manager ni le responsable du service client. J'ai reçu des appels téléphoniques incessants toute la journée me harcelant pour rendre le prêteur. Remarquez que ce n'était que quelques heures après avoir quitté leur propriété et les avoir clairement informés que mon emploi du temps était serré. À mon retour de leur prêteur, j'ai été accueilli à la porte comme si tout le personnel était frénétique à propos de cet événement. Cela ne ressemblait à rien de ce que j'avais vécu auparavant. Maintenant, vous devez savoir que je n'ai JAMAIS insisté sur un prêt Mercedes. Et quand j'ai exprimé mon dégoût et mon indignation face à la façon dont ils m'ont traité, le responsable du service client a le culot de me dire "eh bien, nous ne prêtons normalement pas de voitures pour un simple appel de service." Quoi? Vous vous moquez de moi? de tous, vous blâmez le client pour quelque chose dont je n'avais aucune idée? VOUS m'avez fourni la dame de prêt? Alors vous blâmez le client pour une erreur que vous avez faite? Est-ce votre premier emploi dans le service? Puis être traité comme si j'étais quelqu'un criminel parce que je ne pouvais pas traverser la ville pour rendre la voiture le jour même - quelques heures seulement après avoir quitté votre magasin. Qu'est-ce qui ne va pas chez vous? N'avez-vous pas la moindre idée du service client? Vous blâmez le client pour le fait que votre personnel n'est pas formé sur le protocole? Ou est-ce simplement le meilleur que vous puissiez trouver dans votre besoin pathétique de justifier votre comportement méprisable envers un client qui aurait très bien pu être un client de longue date. Alors, y a-t-il des une sorte d'échelle à laquelle vous prêtez des voitures? Toute visite chez ce concessionnaire laissera tout client regrettant d'avoir déjà conduit sur le terrain. Ces gens n'ont aucune idée du service client et peuvent être certains que je suis l'un de ces clients qui raconte l'histoire à 10 autres personnes. Je n'oublierai pas le regard étourdi dans leurs yeux comme s'ils n'avaient aucune idée de ce qu'est le service et pensaient qu'il valait mieux blâmer le client. Même si j'ai payé le type "Steve" à la sortie, il n'a jamais bougé de sa chaise. L'expérience dans son ensemble a été un tel choc dans la mesure où il s'agissait d'un concessionnaire Mercedes Benz. SENSATIONNEL??? Je pense que je vais garer ce petit SUV et recommencer à conduire ma Lexus. Suggestion au propriétaire - mieux former vos employés - ils laissent tellement à désirer. Prenez les devants du concessionnaire Lexus de Chandler. Ils savent comment traiter les clients.

Mise à jour: 16/09/2014 Apparemment, après avoir lu cette critique, le directeur général de ce concessionnaire a retrouvé mon lieu de travail et a continué à laisser des messages jusqu'à ce qu'il me parle. Maintenant, c'est clair et je comprends pourquoi ce concessionnaire est perdu. Le directeur général m'a demandé "si j'étais sûr de vouloir écrire cette critique" Monsieur, qu'est-ce qui ne va pas avec vous?

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