Emma Ashmawi

Examen de Max Fitness of Fort Wayne

Avertissement aux transferts American Health Fitne...

Avertissement aux transferts American Health Fitness: Je suis un nouveau membre. Je suis venu à Max Fitness après la fermeture de l'AHF. Les installations de Fort Wayne sont magnifiques et j'ai été vraiment ravie d'en être membre. Cependant, ces derniers jours, j'ai vécu quelque chose de très frustrant et je voulais le porter à l'attention de ceux qui envisagent d'y adhérer.

Mercredi de la semaine dernière, j'ai remarqué que j'avais été facturé 19,95 $. J'avais déjà payé mes derniers mois 19,95 $ lorsque je me suis inscrit et j'ai été facturé mes frais mensuels le 20 juillet, vous pouvez donc imaginer ma surprise lorsque, pour la troisième fois dans le mois, j'ai été facturé 19,95 $. Je suis sur un budget et était à mon dernier 20 $. Ainsi, lorsque ma carte a été débitée, il m'a laissé 0,26 $ jusqu'au jour de paie. C'est là que la situation devient une préoccupation de service à la clientèle.

J'ai passé plusieurs appels, parlé avec plusieurs représentants différents et tout le monde m'a conduit dans une chasse à l'oie sauvage. Finalement, après 2 jours à courir après ma queue, on m'a dit que l'emplacement Maplecrest était à blâmer et qu'il me rembourserait. Ils ont dit que cela pourrait prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Il n'y a jamais eu d'excuses sincères ou d'offre pour aider à corriger les choses. Ils ont juste pris mon argent pendant une semaine et voulaient que je sois comme "ok pas grand chose".

Donc, lundi, je suis allé au magasin Dupont et j'ai parlé avec Scott, le directeur. Je lui ai raconté toute cette histoire et il a été consterné. Il s'est vraiment excusé, ce que je dois dire que c'était la première fois que j'avais l'impression que mon problème était reconnu. Il a appelé le magasin Maplecrest pour confirmer que mon remboursement avait été traité. La dame de Maplecrest m'a rappelé pendant que j'étais encore dans son bureau et m'a dit que oui, cela avait été traité mais que cela pouvait prendre 5 à 7 jours ouvrables. Cela fait maintenant 2 jours de plus que ce qu'on m'a dit la semaine précédente. Alors maintenant, je ne verrai peut-être pas mes 20 $ avant lundi prochain. On m'a dit que le directeur de l'emplacement Maplecrest est également propriétaire à 40% des emplacements de Fort Wayne et qu'il souhaite que les revenus de l'emplacement Maplecrest soient plus élevés et c'est peut-être pourquoi j'ai été surfacturé. Peut-être que Scott de Maplecrest n'aime pas que les frais de transfert de American Health Fitness du mois dernier aient été traités à la succursale Dupont, alors il a simplement continué et nous a facturés à partir de la succursale Maplecrest pour gonfler ses revenus.

Au moment où j'écris ceci, cela fait déjà 6 jours ouvrables depuis qu'ils ont traité le remboursement et je n'ai pas encore vu l'argent arriver sur mon compte. Gardez à l'esprit qu'il leur a fallu 2 jours pour se réunir pour même effectuer le remboursement. Ils ont donc mon argent pendant 8 jours ouvrables. 10 jours incluant le week-end.

Je suis frustré d'avoir dû appeler et parler avec autant de personnes différentes et qu'une seule fois j'ai été appelée comme on m'avait dit que je le ferais. J'apprécie de récupérer mes 20 $, mais cela signifie que je n'ai pas d'argent pour l'essence ou la nourriture depuis 2 jours. C'est inacceptable pour moi. Les gens ne se contentent pas de remettre 20 $ aux gens et de les laisser s'accrocher pendant une semaine et c'est effectivement ce que Max Fitness m'a fait. Ma question est donc de savoir pourquoi on s'attend à ce que j'accepte simplement le remboursement comme si cela arrangeait la situation alors que pendant 2 jours je n'avais pas d'argent pour la nourriture et ne pouvais pas obtenir de l'essence pour ma voiture ?. Ce genre d'inconvénient ne doit pas être simplement ignoré par les représentants du service client.

MISE À JOUR: le remboursement a finalement été effectué - 2 semaines après son retrait.

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