Costin Badici Examen de IKEA Romania
Ikea, ou comment j'ai perdu deux mois de ma vie et...
Ikea, ou comment j'ai perdu deux mois de ma vie et je n'ai toujours pas de cuisine.
J'ai décidé d'acheter mes meubles de cuisine chez Ikea et de payer également les services connexes, la planification, le transport et le montage. Grosse erreur !
La première planification que j'ai payée était complètement fausse et j'ai dû revenir pour reconfigurer la cuisine, échanger quelques produits et être reprogrammée pour le service de montage. Le processus est vraiment un cauchemar et j'ai dû appeler environ 30 fois (littéralement 30 fois) pour obtenir un rendez-vous. En fin de compte, j'ai été reprogrammé la troisième fois et même dans ce cas, c'était faux car il manquait quelques petites pièces et ils ne pouvaient donc pas terminer le service et j'ai dû recommencer le même processus.
Environ 45 jours se sont écoulés depuis que j'ai tout acheté et je n'ai toujours pas de cuisine. Le problème est qu'ils prennent trop de commandes et qu'ils ne peuvent pas s'adapter au volume, ils offrent des services médiocres et non organisés et il y a un manque de communication avec la société tierce qu'ils ont sous-traitée pour fournir les services.
Ikea est bon juste pour acheter un furtnire simple que vous pouvez assembler vous-même, mais je ne passerais jamais par l'expérience d'acheter une cuisine chez eux. Ils ne devraient tout simplement pas offrir des services aux gens qu'ils ne peuvent pas compléter en temps opportun. Et tout le processus de résolution d'un incident est tout simplement traumatisant. Ikea ne devrait pas avoir le droit d'avoir un centre d'appels ou d'offrir des services, juste des meubles.
Par conséquent, derrière chaque jolie cuisine que vous voyez dans la salle d'exposition Ikea, il y a un long cauchemar qui vous attend.
** EDIT: Les photos ci-dessous indiquent comment leur équipe de montage a quitté mon appartement, après avoir été reporté 3 fois pour un service que j'ai payé il y a presque 2 mois :)
** EDIT2: j'ai posté une autre photo avec ma cuisine, après qu'elle ait été finalement assemblée. J'adore ma nouvelle cuisine, mais cela valait-il la peine d'attendre 2 mois, d'être reporté tant de fois et de les appeler plusieurs fois par jour pendant des semaines? J'aime beaucoup les produits Ikea, mais je vais garder ma note à 1/5 juste pour souligner à quel point leur service client est décevant.
Maintenant, je peux profiter de ma nouvelle cuisine, mais parfois, j'ai encore des cauchemars à l'idée d'être reporté!
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