Neha Arya

Examen de OPENSKIES

British Airways ... J'ai toujours eu l'impression ...

British Airways ... J'ai toujours eu l'impression que British Airways est synonyme de qualité et de normes élevées, mais en réalité, vous ne respectez pas vraiment les normes que vous prétendez. Mes parents (personnes âgées) ont été réservés sur BA256 de Delhi à Londres Heathrow et BA239 de Londres Heathrow à Boston le 4 août 2016. J'avais pré-réservé une assistance en fauteuil roulant pour les deux car ma mère souffre d'arthirite du genou et mon père, qui est un patient cardiaque a subi une intervention chirurgicale il y a un mois à peine, et aucune assistance n'a été demandée.

Lorsqu'ils ont demandé un fauteuil roulant au comptoir d'enregistrement de British Airways à l'aéroport de Delhi, on leur a dit qu'ils l'obtiendraient après l'autorisation de sécurité. Lorsqu'on leur a demandé la même chose lors de l'habilitation de sécurité, on leur a dit qu'elle était fournie uniquement au comptoir d'enregistrement. Ils ont en quelque sorte réussi à atteindre la porte (qui est à presque 1 km). Après avoir atteint la porte, ils l'ont demandé à nouveau. Comme ils avaient de la difficulté à respirer à cause d'une si longue marche, ils ne l'ont reçu que de la porte d'embarquement à l'avion. Tout au long, ils ont dû faire rouler leurs bagages de cabine avec eux.

Après avoir atteint l'aéroport de Londres, à la demande d'un fauteuil roulant à nouveau, ils ont été conduits dans une zone réservée aux personnes handicapées dans le chariot électrique et ont été invités à y attendre un certain temps. Après un certain temps, on leur a dit qu'ils n'avaient qu'un seul fauteuil roulant disponible si mes parents en avaient besoin, ou bien, il pouvait être attribué à quelqu'un d'autre. Mes parents ont accepté de prendre tout ce qui leur était fourni. Ils ont été déposés à la barrière de sécurité et se sont vus refuser l'assistance après cela. Ils ont de nouveau dû faire une assez longue marche d'environ un demi-kilomètre entre la sécurité et la porte d'embarquement, les bagages de cabine entre leurs mains.

Pendant le vol de Londres à Boston, mon père a demandé 2 biscuits car il devait manger quelque chose avant de prendre ses médicaments, et on lui a refusé le deuxième biscuit. Après être arrivés à Boston, sur demande, on leur a de nouveau offert un seul fauteuil roulant, que ma mère a pris en raison d'une arthirite du genou, et mon père a dû de nouveau faire une longue marche. Quand je les ai reçus aux arrivées de l'aéroport de Boston, mon père avait du mal à respirer. En plus, le technicien d'assistance en fauteuil roulant a demandé un pourboire avant de laisser ma mère et mes bagages. J'ai fini par lui payer un pourboire pour les pires services qu'ils ont fournis pour se débarrasser de la situation.

De plus, lorsque j'ai appelé votre relation client pour déposer une plainte concernant l'incident global, on m'a dit qu'il était de la responsabilité de l'aéroport, et non de la responsabilité des compagnies aériennes, de fournir un fauteuil roulant, et cela dépend de la disponibilité. Le représentant m'a dit que tout ce qu'il pouvait faire était de déposer un dossier et de demander à l'aéroport d'essayer de répondre à la demande sur le billet de retour. Lorsqu'on lui a demandé de me fournir le numéro de dossier par courrier électronique, il m'a dit que, comme il est en service d'appels entrants, il ne peut me fournir le numéro de dossier que par téléphone et ne peut pas non plus rediriger mon appel vers un autre service pour obtenir de l'aide.
Dans l'ensemble, l'expérience de British Airways est la pire que j'ai eue de ma vie, et il va sans dire que je ne recommanderai jamais à personne de voler à nouveau avec British Airways, surtout en cas de personnes âgées nécessitant une assistance en fauteuil roulant. Pour l'instant, je veux m'assurer que mes parents ne reçoivent pas un traitement similaire sur leur vol retour sur le même trajet.

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