Phillip Singer

Examen de Le Meridien New Orleans

L'hôtel était correct. Je veux dire qu'il y avait ...

L'hôtel était correct. Je veux dire qu'il y avait des problèmes de construction, mais ce n'était pas surprenant. Cependant, j'ai eu un problème de facturation et j'ai été incapable de faire répondre à mes préoccupations par personne. On m'a dit que j'avais accès à Internet gratuit lors de mon séjour le mois dernier car ma chambre était située au 22ème étage de l'hôtel (je n'ai pas compris la distinction, mais je m'en fichais). Les services à la clientèle m'ont dit qu'une charge apparaîtrait sur ma carte mais qu'elle serait retirée dans quelques jours. Cela fait six semaines et les frais sont toujours indiqués sur ma carte. J'ai appelé et laissé des messages au service de facturation et j'ai essayé de contacter le directeur de l'hôtel et je n'ai pas pu obtenir de réponse. Lors d'une conversation avec les services à la clientèle, on m'a demandé quel était le nom de l'employé qui m'avait dit qu'Internet était gratuit et qu'il vérifierait si quelqu'un se souvenait de m'avoir dit cela (ce qui est ridicule pour plusieurs raisons, soit la politique existe) ou l'employé m'a menti et pourquoi devrais-je devoir me souvenir du nom de quelqu'un à qui j'ai parlé au téléphone). L'employé des services à la clientèle a promis de me rappeler et je n'ai rien entendu de leur part. Cela a été une expérience vraiment frustrante avec cet hôtel.

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