Ian Doubt

Examen de Rapid Chevrolet

Ceci est une continuation de l'examen de Shannon N...

Ceci est une continuation de l'examen de Shannon Nesbitts le 17 juillet 2020.
En récupérant notre véhicule, j'ai demandé à parler avec le responsable du service afin que je puisse leur expliquer ce qui s'était passé avec l'intention de m'assurer que cela n'arrive à personne d'autre. J'ai commencé à expliquer à Chris ce qui s'était passé et moins de 30 secondes après lui avoir expliqué pourquoi nous étions bouleversés, il m'a interrompu, est devenu sur la défensive et a refusé d'écouter tout ce que nous disions. Après 5 minutes de "conversation", Shawn Rhoden est entré dans le bureau, assez grossièrement, et m'a dit que je me disputais sur "les cheveux fendus" et que je devais simplement prendre mon camion et partir. À ce stade, j'ai été escorté hors de ce bureau (comme une sorte de menace) jusqu'à mon camion et on ne m'a offert aucune explication sur les services rendus. Il a continué d'essayer de me faire partir sans même me donner des papiers montrant ce que les services impliquaient, affirmant qu'il «me l'envoyerait par la poste». Et il est important de noter que pendant toute la durée de cette situation, pas une seule fois où nous avons offert ce qui ressemblait même à des excuses de l'un des employés à qui nous avons parlé. Honnêtement, à la fin, c'était tout ce que nous recherchions vraiment, une reconnaissance qu'ils ont pris les deux seuls jours de temps que nous avions pour voir une expérience sur les sites du Dakota du Sud loin de nous! Je tiens donc à réitérer quelle que soit la raison d'un tel manque de respect et d'humanité, je recommande d'emmener votre entreprise ailleurs, espérons-le, dans un concessionnaire / magasin qui respecte le bien-être de ses clients.

Il est également important de noter qu'aucune personne ne portait de masque dans tout le bâtiment. Y compris l'homme de 70 quelque chose conduisant la navette de courtoisie. Expérience de service client incroyablement mauvaise.

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