Larry J

Examen de AROCON

Le 26/06/2014 s'est entretenu avec Nancy Courpas, ...

Le 26/06/2014 s'est entretenu avec Nancy Courpas, des ressources humaines, qui tentait d'acheter le spécial Tune-up pour 99 $. Elle a ensuite vérifié la pente du toit de ma maison via Google et a déclaré qu'elle était trop raide et qu'en raison des exigences de sécurité, deux personnes étaient nécessaires. Avec le travail supplémentaire, elle a procédé avec le devis de 350 $. J'ai accepté et la facture a été payée le 7/8/2014.
7/9/2014 Arocon a envoyé UN entrepreneur (Chris), pour effectuer le travail. J'ai noté que cela ne correspondait pas à l'évaluation initiale du besoin de DEUX personnes, car mon toit était trop raide pour justifier la hausse des prix de 99 $ à 350 $. Je lui ai demandé où était son collègue et par inquiétude, je lui ai également demandé s'il pouvait travailler seul en toute sécurité. Il a expliqué comment et a procédé. Il était très professionnel, m'a montré des photos avant et après des zones où il travaillait ainsi qu'une liste de contrôle d'inspection.
7/17/2014 Contacté Chris au sujet de la fuite dans mon salon nouvellement repeint causée par le toit. Il a déclaré qu'il contacterait le bureau afin qu'il puisse obtenir un calendrier et une approbation pour revenir et la fuite.
29/07/2014 s'est entretenu avec Nancy, après ne pas parvenir à un accord sur le renvoi de Chris pour réparer la fuite; elle allait envoyer un expert en toiture à la place. (Henri)
30/07/2014 Henry (estimateur en chef) est arrivé et a été surpris de mon attente qu'il était là pour inspecter la zone de fuite et concevoir une méthode pour corriger le problème. Le fait est qu'il était là parce qu'il ne vend que des remplacements de toiture, et pour lancer un nouveau toit, sans l'intention de réparer la fuite du toit. Il a essayé de me persuader du remplacement du toit. Je lui ai dit catégoriquement que je ne suis pas intéressé par l'achat ou ai-je les fonds pour remplacer le toit. Il a ensuite dit qu'il transmettra mes souhaits de faire réparer ma toiture à son bureau Arocon.
7/31/2014 Appelé Nancy pour lui faire savoir que j'ai parlé avec Henry et n'était pas intéressé à dépenser 10 000 $ à 15 000 $ pour un nouveau toit. Je voulais juste que mon toit revienne à l'état où il était avant la mise au point. Je lui ai également rappelé qu'en raison des fuites, je dois mettre les expositions de ma maison en attente, jusqu'à ce que la fuite soit corrigée et que mon salon soit réparé et repeint. Je perds des acheteurs potentiels. Ces informations ont été envoyées à Kathleen Palmer (responsable du marketing en ligne et de la réputation}. Pour le moment, aucune réponse n'a été donnée par l'un ou l'autre pour résoudre ce problème.
8/5/2014 J'ai déclaré dans l'examen que je ne me qualifiais pas pour les 99 $. spéciaux. Selon l'évaluation de votre bureau, en raison du toit escarpé, j'ai ensuite payé les 350 $. que votre entreprise a cité. Le devis était 3,5% plus élevé que les promotions, ce qui, selon votre entreprise, encore une fois, est dû au fait que vous devrez envoyer deux travailleurs pour des raisons de sécurité. Cependant, un seul ouvrier est arrivé et a effectué le travail supposé de deux personnes.

De plus, je ne suis pas d'accord avec votre déclaration selon laquelle vous avez travaillé et continuez à travailler avec moi. Je n'ai pas répondu immédiatement à mes appels téléphoniques. La seule solution que vous avez proposée a été de mal diriger quelqu'un en lui faisant croire qu'il était envoyé chez moi pour faire un devis pour un nouveau toit, plutôt que de lui réparer la fuite sur le toit. C'était une perte de temps et de temps pour les couvreurs. J'ai maintenant l'impression que ce spécial de fixation de toit est un stimulant, un gadget, pour se rendre dans les résidences des gens pour installer un remplacement de toit, ce qui, bien sûr, rapportera plus de revenus par rapport à la simple réparation d'un toit.

En bout de ligne, votre entreprise n'a pas réussi à fournir les services promis.

Traduit