J F Examen de Ideal Boilers
MISE À JOUR: Il s'agissait d'une ancienne critique...
MISE À JOUR: Il s'agissait d'une ancienne critique qu'Ideal a réussi à supprimer (avec d'autres). NE FAITES PAS CONFIANCE À CETTE ENTREPRISE!
Court:
Cette société fournit des chaudières de mauvaise qualité et un service client très grossier et médiocre.
Le sentiment que j'ai eu lors de mes appels au service client d'Ideal est qu'il vous traite sans aucun souci avant même d'avoir votre argent.
Longue:
Comme j'ai lu tant de mauvaises critiques en ligne, avant de payer ces frais, je voulais m'assurer que la réparation aurait eu lieu le plus tôt possible et de la manière la plus efficace.
J'ai simplement demandé:
1) Quel genre de garanties donneriez-vous que l'ingénieur se présente le jour même?
Réponse: AUCUN! Ils m'ont dit que l'ingénieur peut appeler malade le même jour (trouvé sur les avis), l'ingénieur peut trouver du trafic sur le chemin de ma maison (trouvé sur les avis) ou d'autres raisons.
2) Garantiriez-vous que l'ingénieur peut résoudre le problème?
3) L'ingénieur va-t-il réparer ma chaudière le même jour?
Réponse: Peut-être (ce qui est mieux que NON) ... mais si l'ingénieur ne peut pas résoudre le problème le même jour, cela peut prendre du temps pour réserver à nouveau (selon les avis, cet intervalle de temps pourrait être d'une semaine).
L'un des opérateurs avec qui j'ai parlé est devenu nerveux et m'a même demandé pourquoi je me dérangeais avec toutes ces questions!
Le sentiment que j'ai eu lors de mes appels au service client d'Ideal est qu'il vous traite sans aucun souci avant même d'avoir votre argent.
J'ai également essayé d'expliquer au service client que je savais déjà où se trouvait le problème car 3 ingénieurs à gaz ont diagnostiqué que la pièce défectueuse était le moteur thermique. Ils ne voulaient même pas laisser un mot à l'ingénieur et ils ne voulaient pas me dire si le moteur thermique était une pièce «VALEUR» à remplacer.
J'envisage maintenant d'acheter un Worcester Bosch. La qualité des chaudières Worcester semble bien supérieure avec un service client impeccable.
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