Martina Salerno

Examen de StarTrack

J'attendais 2 commandes de livraison depuis plus d...

J'attendais 2 commandes de livraison depuis plus d'une semaine.
Les mêmes fournisseurs ont des emplacements différents, ils ont donc envoyé plus de colis et ont également utilisé des coursiers différents.

Reçu les 3 premiers lots en un coup le premier jour de Australia Post, aucun problème, ils sont venus jusqu'à la porte de mon unité.
Autres courriers livrés à temps, aucun problème.

J'attends les 3 derniers colis et pour tous les 3, j'ai reçu des alertes le matin m'informant que le colis arrive le jour même et me demandant de confirmer si nous serons à la maison.
J'ai indiqué que nous le sommes.
Plus tard dans la journée, je trace mon colis en ligne et je constate que la livraison a été tentée mais que je n'ai pas pu accéder au bâtiment.
Les livreurs, s'ils venaient chez moi (ce dont je doute fort à ce stade), n'ont pas bourdonné et n'ont pas laissé de note dans ma boîte aux lettres.

J'ai appelé le personnel du service client et ne m'a pas vraiment donné le choix, ils ont juste dit ... "nous ne pouvons pas organiser une nouvelle livraison, vous pouvez envoyer quelqu'un en votre nom"

Jamais demandé une "nouvelle" livraison, je voulais juste que mes colis soient livrés en premier lieu.

C'est très frustrant.

J'ai payé pour un service (qui était également assez cher) et il ne m'a pas été proposé.

La raison pour laquelle j'ai demandé que ces marchandises soient livrées, c'est parce que je ne peux pas quitter la maison, donc je ne peux pas aller les chercher au bureau de poste.

Je comprends les circonstances et je sais que vous êtes tous occupés, au moins, ayez la décence d'être honnête et de dire qu'il y a des problèmes et que vous ne pouvez pas fournir le service attendu.

Traduit