Diane Padilla

Examen de New England Eyecare

Je vais à cette pratique depuis quelques années et...

Je vais à cette pratique depuis quelques années et j'en ai été très heureux. Cependant, le service est maintenant horrible. J'ai commandé des lunettes et des lentilles. J'ai dû appeler plusieurs fois pour connaître l'état de mes contacts. Ce bureau ne croit pas au service à la clientèle. Quand j'appelle, personne ne sait rien. Ils me disent qu'ils doivent appeler le fabricant pour une mise à jour. Ensuite, je dois appeler à nouveau pour obtenir les informations. Ensuite, lorsque je n'ai pas de nouvelles du bureau à la date à laquelle on m'avait dit que mes contacts seraient prêts, je dois appeler le bureau à nouveau. Ensuite, ils me disent que les contacts sont en rupture de stock et que cela prendra encore un mois. Au fait, mon coup d'œil était en septembre et mes contacts ne seront pas prêts avant la mi-novembre. Je comprends que le bureau n'a aucun contrôle sur le retard du fabricant, mais il a certainement le contrôle de son service à la clientèle. Le personnel est impoli, dédaigneux et ennuyé lorsque vous appelez. Après avoir dépensé plus de 1000 $, je m'attends à être informé de l'état de ma commande et de tout retard. Ils doivent tendre la main au client, au lieu de s'attendre à ce que le client le contacte. C'est comme ça que ça se passait. Je n'utiliserai plus jamais leurs services. Il est temps pour moi de trouver un nouveau médecin.

Traduit