Cameron Stone

Examen de Sam Pack's Five Star Ford

Mon expérience avec Five Star Ford ne mérite qu'un...

Mon expérience avec Five Star Ford ne mérite qu'une étoile. Hier, j'ai récupéré mon Explorer 2002 après qu'il était là depuis un mois. Je comprends pourquoi il a été là si longtemps, mais le manque de communication de mon conseiller de service, Moody, incite à cette évaluation. J'ai reçu une charge approximative au début et j'ai noté chaque charge. Après une série d'obstacles, on m'a dit que le prix serait en fait de 400 $ de moins en raison de l'utilisation d'une pièce de récupération. Lundi, Moody m'a appelé et m'a informé que le véhicule était prêt, je me suis renseigné sur le coût final et il a dit qu'il "ne savait pas" ou qu'il avait des papiers. Lorsque j'ai récupéré le véhicule hier, les frais étaient les mêmes (1 800 $) car des articles supplémentaires ont été ajoutés. Je n'ai aucun problème si elles étaient nécessaires, mais encore une fois, le manque de communication sur les changements est ce qui me préoccupe. Un autre problème ..... lorsque j'ai déposé le véhicule, j'ai expliqué que j'étais préoccupé par le fait que la batterie avait 5 ans ... cela ne me posait aucun problème ... juste préoccupé par la durée de vie du batterie. Moody m'a appelé dans quelques jours et m'a dit que la batterie allait bien - n'a jamais mentionné des frais de 66 $ pour vérifier l'ensemble du système, y compris l'alternateur. Encore une fois, je n'ai mentionné aucun des problèmes du système, juste la durée de vie de la batterie. J'aurais pu payer 50% d'une nouvelle batterie avec cette charge non communiquée. Tout au long du mois, Ford a eu mon véhicule, j'ai reçu un appel environ une fois par semaine et j'ai dû appeler plusieurs fois. Quand j'ai récupéré le véhicule et découvert que les frais étaient bien plus que ce à quoi je m'attendais (en raison d'un manque de communication), j'ai appelé pour discuter avec Moody avant de faire cet examen. Son manque d'inquiétude et son absence d'excuses n'étaient pas surprenants.

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