Adam McGauvran

Examen de Sheraton West Des Moines Hotel

Nous avons réservé une chambre en ligne pour le 8 ...

Nous avons réservé une chambre en ligne pour le 8 avril au Sheraton de Des Moines, IA. Nous avons fini par trouver une meilleure chambre dans un hôtel voisin. Nous avons appelé le Sheraton pour annuler notre réservation le lendemain et on nous a dit qu'il n'y avait aucune trace d'une réservation pour nous. Nous n'avons jamais reçu d'e-mail de confirmation à aucun moment. Nous sommes partis en vacances, sommes rentrés à la maison et avons passé la nuit dans l'autre hôtel dans la nuit du 8 avril. Inutile de dire que nous avons reçu des frais de 211 $ pour la chambre au Sheraton le lendemain. Nous avons appelé et laissé des messages cinq fois avant d'être rappelés par le service comptable. On nous a dit qu'ils le géreraient par le directeur général pour voir si un remboursement pouvait être émis. Deux jours plus tard, nous avons reçu un appel téléphonique indiquant que nous ne serions pas remboursés sans aucune raison. Nous avons demandé au représentant pourquoi? Elle a commencé à rire de façon inappropriée et a déclaré, parce que mon directeur général a dit non. Ce ton de rire inapproprié et condescendant a continué tout au long de l'appel. Elle a déclaré qu'ils n'avaient PAS d'enregistrement d'e-mail de confirmation, mais qu'ils refusaient tout de même de nous rembourser notre argent. Cet hôtel est DISHONEST et UNETHICAL. Je ne séjournerai plus jamais dans un Sheraton ou un hôtel associé à leur société mère. J'ai déposé un litige avec ma carte de crédit et je n'aurai probablement pas à payer la chambre à la fin, mais le service complètement irrespectueux, inutile et condescendant que nous avons reçu ne sera pas oublié. Je conseille à tous ceux qui envisagent de louer une chambre au Sheraton de se méfier. Service client très sommaire. Vérifiez votre facture deux fois si vous décidez malheureusement de rester ici.

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