Michael Miller

Examen de Western Star Trucks

J'ai déposé un camion appelé par mon entreprise po...

J'ai déposé un camion appelé par mon entreprise pour réparation le jeudi 01/11/18 à 15h. Ils avaient le repos du jeudi, toute la journée du vendredi, et étaient ouverts une demi-journée le samedi. Le camion a été laissé sur son terrain, même pas diagnostiqué. J'ai dû faire un suivi avec eux. Aucun appel téléphonique pour moi. Ils ont rouvert lundi 11/6/18. Enfin, j'ai emmené mon camion dans le magasin pour un diagnostic vers midi. Encore une fois, aucun appel téléphonique concernant le statut. On m'a dit lundi soir (après mon suivi). Une pièce devait être commandée. Mer 11/8, j'ai suivi le matin et apparemment il y avait un problème de communication entre le service et les pièces et la pièce n'avait pas été commandée. Encore une fois, pas de coup de fil pour moi, j'ai de nouveau suivi jeudi (09/11/18) et une partie était arrivée en fin d'après-midi.

J'ai suivi le vendredi 11/9/18 matin, et même histoire, une partie a été commandée pour chercher un camion cet après-midi. Ma dépêche leur a donné jusqu'à 17 heures, heure à laquelle mon camion était toujours assis sur le parking.

Dispatch m'a dit de récupérer les clés et de sortir de là. Ils seraient réparés ailleurs. Quand j'ai demandé au jeune conseiller de service pourquoi quelqu'un n'avait-il pas simplement dit la vérité et dit, hé, nous serions ravis de vous aider, mais cela va prendre quelques jours avant même que nous puissions l'examiner, et encore moins résoudre le problème. Au lieu de garder mon camion et mes revenus en otage pendant 9 jours (11 / 1-11 / 9/18). Le conseiller vient de dire que je n'étais pas celui qui vous avait écrit au départ et il semblait plus qu'heureux de récupérer mes clés et de me sortir de là. Je me sens très respectueux et patient, et j'ai plus que donné à cet endroit le bénéfice du doute. Je suis donc parti après 9 jours et un camion a encore besoin de réparation! À moins qu'il n'y ait une refonte majeure de la façon dont l'équipe de service communique les problèmes de réparation avec leurs clients, je ne recommanderai jamais cet endroit à personne ou ne serai plus client ici.

Par ailleurs, au Bakersfield Truck Center, un concessionnaire Freightliner de Bakersfield, en Californie, a résolu mon problème. Le délai d'exécution? 3 1/2 heures!

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