claire harrison

Examen de Tesco Customer Service Centre

TRÈS déçu du service client, à tel point que j'ai ...

TRÈS déçu du service client, à tel point que j'ai ressenti le besoin d'écrire ceci. J'ai perdu ma carte bancaire aujourd'hui et je suis retournée voir si quelqu'un l'a gentiment remise. J'ai parlé à un asiatique qui m'a dit que ma carte était là. Après lui avoir donné mon nom complet, il a refusé de me rendre ma carte sans preuve d'identité. PAS une once d'empathie même si j'étais clairement stressé après avoir pensé que j'avais perdu ma carte et au milieu du centre de Londres sans argent. Il m'a traité comme un criminel et a été extrêmement inutile. Je suis resté là, sous le choc, pendant qu'il claquait le coffre-fort et le fermait à clef, puis je suis parti pour continuer à servir même si j'avais demandé à parler à un responsable. Une femme du personnel m'a demandé une photo sur mon téléphone et je lui ai dit que ma batterie était morte, elle a commencé à rire et à secouer la tête en essayant de se moquer de moi. COMPORTEMENT ÉPOUSTOUFLANT. Veuillez former votre personnel au service client BASIC, ce n'est pas suffisant. Vous êtes là pour rendre vos clients heureux et non pour les ennuyer. Finalement, j'ai récupéré ma carte mais ce n'était pas une expérience agréable.

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