Ramzi Alami

Examen de Evans Cycles (UK) Ltd

RESTEZ BIEN CLAIR .. Je ne plaisante pas quand je ...

RESTEZ BIEN CLAIR .. Je ne plaisante pas quand je dis que je n'ai jamais connu pire service client nulle part dans toute ma vie. Mon vélo avait besoin de poignées de frein de rechange. Je l'ai pris le 18 août. J'ai été informé que la commande serait passée et que cela prendrait 2-3 jours. 1 semaine plus tard, j'attendais toujours. Le système téléphonique était en panne, je ne pouvais donc pas les appeler. Il n'y avait pas d'adresse e-mail évidente non plus, alors je suis allé dans la boutique. J'ai été informé que la commande prendrait plus de temps. En demandant combien de temps ils n'ont pas pu me dire. J'ai décidé de le laisser un peu plus longtemps et de voir comment ça se passait. Une semaine plus tard, rien. Encore une fois, je suis retourné en personne. J'ai demandé pourquoi personne ne m'avait appelé ou envoyé un courriel avec une mise à jour. J'ai reçu une foule d'excuses mais rien de tel que des excuses. Je l'ai laissé plus loin car le vélo n'était pas sûr à conduire. J'ai ensuite réservé des vacances, alors j'ai laissé le vélo une semaine supplémentaire. Encore une fois, personne n'a essayé d'appeler ou d'envoyer un e-mail pour confirmer l'état de la commande. Juste laissé dans les limbes. Au retour de vacances, j'en avais assez, alors j'ai commandé les pièces sur Amazon. Ils sont arrivés le lendemain (hier) et aujourd'hui j'ai pris les pièces pour le montage. Encore une fois, j'ai demandé pourquoi aucune tentative de me contacter n'avait été faite. Pas d'excuses, juste des excuses pathétiques sur les systèmes. (Comme un système vous empêche de décrocher le téléphone d'un vélo que vous avez assis dans votre atelier pendant près de 3 semaines!) ... une fois que les pièces que j'ai fournies étaient avec elles, elles se sont ajustées assez rapidement, mais elles m'ont facturé un nouveau coussin anti-retour qui n'a tout simplement pas été changé - se sent exactement comme avant - usé! Je vais maintenant devoir revenir pour un remboursement!

On me dit que certains problèmes sont dus à la récente prise de contrôle par Soorts Direct. Mais comme ci-dessus, certains de ces éléments étaient simplement basiques pour me tenir au courant - ou plutôt en manquer!

SI VOUS AVEZ UN PROBLÈME DE RÉPARATION AU MOMENT, RESTEZ À L'ÉCART. Ils ne se soucient pas assez de prendre le téléphone ou de vous envoyer un e-mail de mise à jour. Allez ailleurs.

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