Nichole Mathiot

Examen de The Ontario Auto Center Group

Ce fut l'expérience la plus désorganisée que j'aie...

Ce fut l'expérience la plus désorganisée que j'aie jamais eue dans une entreprise de location. Quand je suis arrivé en chauffeur de la navette, je suis resté à l'extérieur pendant environ 10 minutes avant d'être aidé. Au moment où ils ont reconnu que j'étais là, il y avait une file d'environ 4 personnes derrière moi. Les clients qui retournaient des véhicules s'arrêtaient et ils allaient chercher un employé et ils seraient aidés hors de leur tour. La dame derrière moi avait réservé un véhicule pour le ramassage et on lui a dit qu'il n'était pas là et après avoir cherché et fait des allers-retours pendant environ 15 minutes, ils ont trouvé la voiture qu'elle avait réservée. Ils m'ont dit qu'ils lavaient ma location et la préparaient pour moi. Lorsque j'ai reçu mes véhicules 55 minutes après avoir été pris en charge par le concessionnaire, ils étaient toujours sales. les fenêtres ont d'horribles taches d'eau à l'intérieur des fenêtres avec un épais film de saleté. Je devais rentrer à la maison et nettoyer le côté i des fenêtres juste pour pouvoir voir en me rendant au travail le lendemain matin à 4 heures du matin. On m'a demandé de marcher jusqu'au véhicule pour des dommages (il y en avait beaucoup) chaque fois que j'ai signalé quelque chose, la fille a dit non, nous ne nous soucions pas de cela. Il doit être plus gros qu'une balle de golf ou une bosse. Je lui ai montré une bosse au-dessus du bouchon d'essence et elle a dit "non pas que ce soit juste une marque d'autocollant". Elle est venue et a reconnu qu'elle était bosselée. Inutile de dire que cette location était gratuite pour moi car elle était fournie par le concessionnaire. À mon avis, le concessionnaire ne devrait pas avoir à payer pour ses clients qu'il envoie à Enterprise pour recevoir un service client horrible. Je ne recommanderais même pas d'obtenir une location gratuite de cet endroit à moins que vous n'ayez une tonne de temps libre pour vous asseoir et attendre qu'ils fassent qui sait quoi parce que vous partez toujours avec une voiture sale!

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