Courtney Jean

Examen de Edward M.Kennedy Community Hea...

Je craignais d'appeler, en raison des critiques su...

Je craignais d'appeler, en raison des critiques sur le personnel de téléphonie, et je voulais donner le bénéfice du doute. J'étais à la recherche de services de conseil, alors j'ai appelé le numéro et j'ai choisi l'option pour la santé comportementale. La femme à qui j'ai parlé a dit que je devais être enregistré en tant que patient médical avec un PCP là-bas pour recevoir les services de BH, ce qui est bien parce que je dois de toute façon trouver un nouveau PCP, donc j'ai pensé que je tuerais deux oiseaux d'une pierre. J'ai été redirigé vers l'enregistrement du nouveau patient et j'ai attendu environ 30 minutes (je sais à quel point les pratiques sont folles, donc je n'allais même pas me plaindre de cela, jusqu'à ce que tout le reste se produise)

La femme à qui j'ai parlé était gentille mais semblait très mal informée et m'a parlé comme si tout ce qu'elle disait avait un sens parfait. Voici ce qu'elle m'a dit:
a) Je devais appeler mon assurance moi-même et leur demander de contacter EMK pour confirmer qu'ils me couvriraient là-bas, et je devais le faire avant qu'ils ne procèdent à mon enregistrement. Je lui ai dit que j'avais déjà confirmé avec mon assurance qu'ils couvraient les services EMK et que j'avais toutes les informations de mon plan prêtes à être insérées dans le système. Elle a refusé parce que ...
b) Alors qu'ils acceptent «techniquement» de nouveaux patients, ils ne peuvent les mettre sur une liste d'attente, et que je devrais faire inscrire mon nom sur la liste d'attente et attendre qu'une personne inscrite me rappelle et vérifie mon assurance.

Donc, fondamentalement, ils veulent accepter de nouveaux patients mais uniquement sur une liste d'attente et seulement s'ils peuvent prouver par eux-mêmes que leur assurance couvrira les services, car les personnes qui répondent à la ligne pour enregistrer de nouveaux patients n'ont pas réellement la possibilité de s'inscrire. nouveaux patients dans leur système informatique actuel.

Si vous n'avez pas le temps, le personnel ou les ressources pour inscrire de nouveaux patients QUAND ils appellent pour s'inscrire, arrêtez de dire que vous acceptez de nouveaux patients et faites gagner du temps aux gens. Ce n'est certainement pas une bonne première impression du tout, ce qui est triste car cet endroit est proche de chez moi et j'aurais pu utiliser plusieurs services / départements là-bas.

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