Christophe Lorenz

Examen de Koodos

Ma rencontre à ce kiosque a été un désastre. Cela ...

Ma rencontre à ce kiosque a été un désastre. Cela a pris une heure et demie. Au cours de laquelle j'ai été bombardé de questions invasives et traité avec de graves soupçons. J'ai dû informer les employés de leurs propres politiques clients. Bien que j'apporte deux pièces d'identité valides, on m'a refusé un compte. Enfin, le directeur m'a refusé toute information pour me plaindre de mon expérience. Mon expérience à l'expérience Telus / Koodo sur la rue Robson était complètement différente. J'ai été très bien traité. Tejas, un représentant de la clientèle m'a traité avec le plus grand respect et humilité. Je lui ai fourni la même pièce d'identité et il a pu créer un compte en 20 minutes.

Ci-dessous, je décris les spécificités de mon expérience.

Ma rencontre à ce kiosque a été très humiliante. Le représentant client ne connaissait pas la politique de Koodo / Telus concernant la migration des numéros de téléphone. Au lieu d'appeler Telus pour obtenir des éclaircissements, on m'a dit d'aller au magasin Telus et de prendre des dispositions avec eux. Au magasin Telus, on m'a dit de retourner au kiosque Koodo et de leur faire savoir qu'ils sont capables de migrer le numéro.
Je suis retourné à la borne et j'ai dit au représentant qu'ils pouvaient migrer le téléphone. Ils sont devenus très hostiles. Ensuite, j'avais besoin d'ouvrir un compte. J'ai fourni une pièce d'identité valide du gouvernement de la Nouvelle-Écosse et ma carte de crédit. On m'a déjà dit que cela suffirait pour ouvrir un compte. Soudain, on m'a dit qu'ils devaient effectuer une vérification de crédit améliorée puisque ma pièce d'identité venait de la Nouvelle-Écosse. Mon crédit vaut mieux que ce qui ne m'a pas dérangé. Pour cette vérification de crédit améliorée, ils m'ont mis sur haut-parleur avec un représentant Telus. J'ai été grillé avec des questions personnelles, comme ma date de naissance et ma limite de carte de crédit, par téléphone à haut-parleur pour que tout le monde dans ce centre commercial animé puisse les entendre. Les questions étaient très aléatoires. À la fin, je demande au représentant Telus de bien vouloir fournir son identifiant professionnel car je souhaite me plaindre de mon expérience client. Elle ne voulait pas me fournir sa carte d’identité professionnelle et ne me permettait pas de parler à son supérieur. Pendant les 45 minutes suivantes, j'attends pendant que le représentant du client parle au téléphone. À la fin, je m ai dit que ma vérification de crédit a échoué. Cela m'embrouille parce que ma carte d'identité gouvernementale est valide et que ma cote de crédit est bonne. On me dit d apporter mon numéro d'assurance sociale et mon permis de conduire. Telus / Koodo ne peut pas s'attendre sérieusement à ce que chaque client ait un permis de conduire. Je parle à Brandon, le manager, et lui raconte mon expérience. Je dis que j'aimerais porter plainte auprès d'un supérieur. Il me dit que ce n'est pas possible. Le lendemain, je vais au magasin Telus / Koodo de la rue Robson avec les mêmes pièces d'identité. Un gentilhomme nommé Tejas m'aide. 20 minutes plus tard, mon numéro est migré et j'ai un compte. Non seulement il était très sympathique, mais il n'y avait pas besoin d'une vérification de crédit améliorée. Je me demande ce qui explique la différence de traitement. Je vous recommande de visiter le site Telus / Koodo Robson, pour une expérience sans tracas, au lieu du fiasco du kiosque Pacific Center Koodo.

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