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Examen de SavoStore.com

J'ai utilisé les services de Savo Store dans le pa...

J'ai utilisé les services de Savo Store dans le passé et j'ai obtenu des résultats transparents avec eux. La communication était bonne, la livraison était bonne, rapide et efficace.
Récemment, j'ai eu un total de 3 commandes qui ont toutes été passées avant que Savo Store n'annonce qu'elle suspendrait son service d'expédition uniquement, et qu'elle conserverait donc les articles expédiés à leur entrepôt après un certain délai. Tous mes articles sont arrivés à leur entrepôt avant ladite date limite, mais une seule des commandes a été expédiée. Les autres sont restés plus d'un mois dans leur entrepôt, ce que je peux comprendre avec l'arriéré qu'ils recevaient et les problèmes imprévus avec COVID. Mon problème n'est pas que les articles ont été retardés, mais que la communication était vraiment défectueuse. Il n'y avait aucune confirmation sur le site Web de Savo Store que mes articles étaient arrivés, bien que de mon côté, les informations de suivi des vendeurs avaient confirmé l'arrivée des articles. Même si j'avais envoyé un e-mail pour poser des questions sur l'assurance et la consolidation des commandes, les réponses étaient inexistantes ou ne répondaient que lorsqu'elles étaient adressées à des comptes de messagerie spécifiques. D'innombrables appels et e-mails avec divers représentants ont été passés. Lorsque j'ai eu la chance de parler avec certains représentants au téléphone, ils m'ont assuré qu'ils contacteraient l'équipe américaine pour connaître l'état des articles et des commandes. Il fallait faire beaucoup de suivi de ma fin, ce qui était mon plus gros problème.
Je pense juste que leur communication et leur service client peuvent s'améliorer entre les équipes américaines et de Nairobi, ainsi que le suivi des clients avec des informations précises. Peut-être même avoir des adresses e-mail distinctes pour mieux répondre aux besoins individuels, plutôt qu'une adresse de service client générale. Cela devient fastidieux de parler à deux personnes différentes, de faire référence aux e-mails que vous aviez envoyés quelques jours plus tôt, de répéter vos requêtes pendant qu'ils les recherchent de leur côté.
Je pense que Savo Store est une excellente entreprise et offre une excellente option pour les personnes qui souhaitent importer des produits des États-Unis, mais je pense que la pandémie a mis en lumière les domaines à améliorer, et j'espère qu'ils en profiteront.

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