Edward Kaiser

Examen de Beverton Honda

Ma femme et moi cherchions une Honda Odyssey 2014 ...

Ma femme et moi cherchions une Honda Odyssey 2014 avec navi mais sans accessoires. À l'époque, le seul de la région se trouvait chez ce concessionnaire. Nous avons convenu d'un prix d'achat (en utilisant un programme acheteur) avec la représentante des ventes Internet, Amanda Ball. Lorsque nous avons confirmé les détails, Amanda a déclaré que 500 $ supplémentaires d'accessoires ajoutés par le concessionnaire (tapis de sol, protège-portes en plastique et garde-boue clipsés) avaient été installés sur le véhicule, de sorte que nous devions payer le prix convenu. sur le prix plus 500 $ parce que ces accessoires "ne pouvaient pas être supprimés."

Nous lui avons dit que nous devions réfléchir à cela et la rappeler. Peu de temps après, elle nous a rappelé en affirmant que son responsable avait autorisé la vente du véhicule sans les add-ons et qu'ils pouvaient être retirés sans endommager le véhicule. Nous avons été ravis de cette nouvelle, confirmé le prix de vente, déposé un acompte et convenu d'une date et d'une heure de ramassage (nous venions de l'extérieur de la ville).

Quelques jours plus tard, nous avons reçu un appel inattendu de la directrice générale des ventes, Kelly Parker. Bien qu'il semblait ne pas avoir parlé à Amanda Ball, Kelly a déclaré qu'il ne nous vendrait pas la voiture sans les modules complémentaires, car il ne voulait pas perdre le travail nécessaire pour les installer. Au lieu de cela, il a proposé que si nous voulions une voiture sans add-ons, nous pourrions laisser notre dépôt avec lui et recevoir un véhicule d'une future livraison dans 8 à 10 semaines. C'était inacceptable pour nous car nous avions déjà conclu un accord avec l'un de ses vendeurs, revérifié les détails et déposé une caution. Cependant, Kelly a insisté sur le fait que si nous nous présentions pour récupérer le véhicule à la date et à l'heure convenues, nous devions payer les 500 $ supplémentaires, que nous voulions ou non les modules complémentaires.

Le nœud de notre mécontentement à l'égard de Beaverton Honda (et de Kelly Parker en particulier), c'est que Kelly n'était pas disposée à honorer l'accord conclu par son personnel de vente deux jours à peine auparavant. Même lorsque nous avons proposé de partager la différence sur le coût des accessoires pour conclure l'affaire, Kelly a refusé. Honorer l'accord conclu par son propre personnel était simplement quelque chose que Kelly n'était pas disposé à faire. Il a en outre déclaré qu'il ne voulait même pas nous vendre la voiture si nous nous entendions sur un prix, car il pensait que nous le noterions mal dans l'enquête de Honda auprès des nouveaux propriétaires.

En fin de compte, nous avons demandé à Kelly de rembourser notre caution (ce qu'il a fait). Nous avons trouvé un concessionnaire plus près de chez nous qui pourrait se situer à moins de 20 $ du prix chez Beaverton Honda, et plus important encore, ils ont honoré le prix qu'ils nous avaient initialement indiqué et ne nous ont pas limités à acheter une voiture avec un tas de compléments de concessionnaire indésirables. Comme ils n'avaient pas le véhicule sur le terrain, nous avons dû attendre six jours de plus pour obtenir la voiture chez le concessionnaire local.

Beaverton Honda a perdu notre entreprise pour une somme d'argent insignifiante et nous ne recommanderions jamais à quiconque de faire affaire avec un concessionnaire qui n'honorera pas les offres conclues avec ses clients.

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