Chris Quipp

Examen de Oakridge Ford

Service client de qualité inférieure. J'ai eu un p...

Service client de qualité inférieure. J'ai eu un problème avec une voiture d'occasion 3 semaines après l'achat. Mon vendeur a reconnu le problème et a accepté de s'occuper du problème, "Si nous devons couper un chèque, nous le ferons" sont les mots exacts. Les mois ont passé et je n'ai rien entendu du service ou des ventes sur l'approbation de la réparation. Le vendeur a cessé de répondre. Le directeur des ventes a été impliqué et il n'a jamais retourné d'appels non plus. J'ai poursuivi cela parce que mon vendeur a dit qu'il s'en occuperait, quand il s'agissait d'exécuter sa parole, cela ne signifiait rien. Si vous n'aviez pas l'intention de couvrir le coût de la réparation, veuillez le dire, plutôt que d'ignorer mes e-mails, SMS et appels. Je cherchais juste un oui ou un non même si j'avais compris que cela allait être couvert. Oakridge Ford ne se soucie pas de l'honnêteté ou du suivi des demandes des clients.

La vente était au nom de ma femme. Silver Edge 2016 en avril. Vendu par Norman James. Brandon Marino et Mark Stewart ont été impliqués après la vente. Brandon a répondu et a été utile, mais Norm et Mark n'ont pas répondu aux SMS, aux appels téléphoniques ou aux courriels. Cela montre qu'ils ne sont intéressés que par la vente et non par la fidélisation des clients.

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