Calin Day

Examen de ALERT Protective Services

Évitez les services de protection d'alerte. Si je ...

Évitez les services de protection d'alerte. Si je pouvais sortir de mon contrat avec eux aujourd'hui, je le ferais, et heureusement.

Voici pourquoi:

Un conducteur ivre a percuté une voiture jeudi soir devant chez moi. Nous avons appuyé sur la sonnette pour enregistrer l'incident, et il a échoué. Heureusement, personne n'a été gravement blessé et ils ont attrapé le chauffeur qui a quitté les lieux. Cela aurait pu mal tourner autrement, et nous n'en aurions pas eu de vidéo. Pour résoudre le problème, nous avons appelé Alert pour savoir pourquoi un système pour lequel nous payons ne fonctionnait pas et on nous a dit qu'un technicien doit sortir. (Conseil de pro: cela implique des frais de service de 100 qui n'ont pas été annoncés à l'avance. Le mot «frais de service et pièces» peut ou non avoir été utilisé.)

Voici pourquoi Alert est totalement déclenché maintenant:

1. Une visite de service de cinq minutes, après quoi le technicien s'est connecté à la sonnette sans fil et l'a redémarrée, a résolu le problème. J'ai alors appris que les 100 dollars qui m'ont été facturés pour ce «service» auraient pu être effectués à distance, (et selon Howard à qui j'ai parlé à Alert pour remettre en question ces frais de «visite de service»), cela aurait été essayé et échoué lorsque le l'appel initial a été effectué. Cela ne change pas le fait qu'il a fallu cinq minutes entières à un technicien pour me facturer 100 dollars avec quelque chose qui aurait pu être réparé à distance.

2. Il a fallu 40 dollars et 7 jours pour obtenir une batterie pour un système (que j'ai dû installer d'ailleurs) qui aurait dû arriver dans 1-2 jours. (Sur un système qui ne devrait même pas utiliser une batterie non rechargeable non alimentée non recyclable non rechargeable.)

3. On ne m'a pas dit d'appeler leurs bureaux pour mettre notre système en «test» si des travaux étaient en cours dans la maison, de peur d'appeler les pompiers parce que suspendre un ventilateur de plafond l'a déclenché et fait exactement cela.

4. Si vous prenez la peine d'aller avec Alert, notez que vous ne pouvez pas résilier votre contrat si vous n'en payez pas 80%, et - voici le kicker - envoyez un e-mail par écrit pour l'annulation 30 jours avant son expiration. Oh, et apparemment, l'avis ne peut être donné que 30 jours à l'avance, car j'ai essayé de leur donner un préavis maintenant et on m'a dit grossièrement "Je ne peux pas mettre une note d'annulation sur votre compte pour février prochain."

5. Leurs techniciens n'ont pas pu étendre mon réseau Wi-Fi Comcast Business à mon garage pour les capteurs ou les caméras. J'ai dû installer mes propres caméras pour tout l'endroit. (Heureusement, mes appareils photo sont de toute façon meilleurs et moins chers que leurs prix exorbitants.)

Pendant que je suis assis ici, je contemple mes options juridiques pour annuler un service qui a causé plus de maux de tête qu'il n'en a résolu.

En tant que personne qui travaille moi-même dans un service d'assistance, le service client épouvantable que je reçois à l'avance et sur les rappels (ou pas de rappel du tout dans un cas) suffit à trouver un autre fournisseur pour vos besoins de sécurité à domicile.

Restez en sécurité, chers lecteurs! C'est stupide là-bas.

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