Kamal Khalfoun

Examen de TROPICAL CHEVROLET CHRYSLER JE...

Je suis entré pour un simple changement d'huile. C...

Je suis entré pour un simple changement d'huile. Ce n'est pas simple de décrire ce processus chez ce concessionnaire! Le premier problème est survenu lorsque la concierge, Maria, a présenté le package de vidange d'huile en platine pour 117 $. Est-il vraiment nécessaire de vendre immédiatement ce package?! J'aurais proposé plusieurs options et laissé le client décider. J'ai ensuite dû expliquer que nous avons un coupon pour la vidange d'huile. Elle a honoré notre demande, mais elle a bien sûr semblé hésitante. Nous avons attendu un peu plus d'une heure, que Maria vienne nous expliquer que le bouchon pour la vidange d'huile devait être remplacé, car il était dépouillé. J'ai expliqué "comment sommes-nous censés savoir que le technicien ici ne l'a pas dépouillé"? Elle a alors décidé de nous emmener chez le gérant. Il faut comprendre qu'avant d'arriver, nous n'avons eu aucune fuite ou problème avec l'huile. Il a ensuite déclaré que le remplacement de la prise coûterait 25 $ de plus. Sérieusement?! Une simple prise que je peux acheter pour 5 $! Ouais, ils peuvent facturer plus pour les pièces, mais 25 $! Le manager nous emmène ensuite chez le technicien. Ce technicien, sans jugement, avait l'air d'apprenti ou encore au lycée. Je me demande toujours s'il a enlevé la fiche. J'ai ensuite demandé s'ils pouvaient travailler avec moi sur cette charge obscène pour une prise. Le responsable du service a parlé au responsable des pièces et il a expliqué que c'était 28,95 qu'ils nous le donneraient pour 21 $! Ha! À ce stade, deux heures de notre journée avaient été gaspillées. J'ai dit que c'était bien, ce qui, bien sûr, n'était pas bien, mais nous avions du travail à faire. Enfin, après tout, nous avons payé 83 $ pour un changement d'huile de base entièrement synthétique avec un coupon! J'ai changé ma propre huile plusieurs fois, mais c'est la voiture de ma petite amie et j'avais l'impression qu'un concessionnaire ferait du bon travail! Dans l'ensemble, très insatisfait de ce niveau de service!

Traduit