James G

Examen de TROPICAL CHEVROLET CHRYSLER JE...

J'ai apporté ma vette C7 pour faire remplacer cert...

J'ai apporté ma vette C7 pour faire remplacer certaines pièces, que j'avais commandées précédemment dans la semaine lorsque j'ai planifié mon rendez-vous de service.

À leur arrivée à 8 heures du matin, comme prévu, les conseillers de service n'avaient aucune trace de mon rendez-vous. Après avoir expliqué que j'étais venu et que j'avais parlé avec un conseiller qui avait pris mes coordonnées et m'avait dit de rentrer vendredi à 8 heures du matin, mais qui ne m'avait donné aucune paperasse, j'ai eu le sentiment qu'ils croyaient que j'étais juste en train d'inventer une histoire ... comme si j'allais acheter des pièces au département des pièces, puis conduire 40 minutes à 7 heures du matin un vendredi pour jouer à des jeux.

Il a ensuite fallu 2 heures pour savoir que je devais acheter 400 $ supplémentaires en pièces qui devaient également être remplacées.

Je ne suis pas ennuyé par les 400 $, je suis ennuyé qu'il ait fallu 2 heures pour retirer 15 boulons quand j'étais là tôt le matin, le temps d'attente prolongé, encore une fois précipité par le conseiller de service extérieur qui n'a pas réussi à planifier le rendez-vous correctement.

Dans l'ensemble, j'étais là pendant environ 4,5 heures pour ce qui n'aurait pas dû durer plus de 90 minutes avec l'attente des pièces supplémentaires.

La seule raison pour laquelle ce n'est pas une étoile est que les messieurs avec qui j'ai travaillé étaient super, et le conseiller au service avec qui j'ai travaillé aujourd'hui a fait du bon travail pour sauver ce qui aurait pu être une expérience terrible en reconstruisant la relation avec son attention. pour détailler les différentes pièces que j'avais besoin de remplacer.

Il est difficile de maintenir des relations de qualité avec les clients lorsque des choses simples comme la gestion des rendez-vous commencent tout sur une note amère.

Si mgmt lit ceci, je me ferais un devoir de rappeler à votre personnel de service que chaque interaction, quelle que soit son apparence immatérielle ou réceptive, est essentielle à l'objectif principal, à savoir la satisfaction du client.

Ce n'est pas la pire expérience que j'ai eue chez un concessionnaire, mais certainement pas la meilleure non plus.

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