Jordan M

Examen de Sam Pack's Five Star Ford

Mon expérience avec le Five Star Ford de Sam Pack ...

Mon expérience avec le Five Star Ford de Sam Pack a bien commencé. Mon représentant commercial a été extrêmement réactif tout au long du processus de négociation et a été très direct tout le temps. Après m'être mis d'accord sur le prix de vente, j'ai parcouru 5 heures afin de finaliser la vente du véhicule. En raison de la distance, j'ai engagé une société de transport tierce pour faire livrer le véhicule dans ma ville natale.

L'expérience a pris une spirale descendante extrême lorsque le véhicule est arrivé un jour après l'achat et qu'il avait une petite bosse à l'arrière du coffre. Je l'ai signalé au chauffeur et il m'a montré la documentation indiquant qu'il était endommagé à l'origine, ce qui était pour le moins surprenant. J'ai contacté mon représentant commercial qui m'a informé qu'il n'avait pas été endommagé avant son départ, cependant, il n'avait aucune photo du véhicule avant qu'il ne soit chargé sur le camion de transport ou de documentation validant sa réclamation.

J'ai passé une semaine entière à travailler avec mon représentant des ventes, le représentant des réclamations de la société de transport et le chauffeur pour tenter de comprendre quand / comment les dommages sont survenus et tout ce que j'ai fini par obtenir, c'est que chaque partie se blâme. Personne n'était disposé à s'approprier ou à résoudre le problème. Étant à 5 heures de l'une ou l'autre entreprise, et incapable de faire le voyage de retour pour discuter d'une voie à suivre, je me sentais impuissante.

Le correctif qui m'a été présenté par Sam Pack s était que je pouvais acheter un panneau de rechange pour remplacer le panneau de coffre qui avait la bosse. J'ai demandé s'il était possible de faire payer un panneau OEM et de m'envoyer pour l'installation. Malheureusement, on m'a informé que la partie était de 527 $ et qu'ils (la haute direction) ne paieraient pas la note. Vous imaginez qu'après avoir dépensé une somme substantielle pour un véhicule, le concessionnaire ferait tout ce qui est en son pouvoir pour redresser la situation. D'autant plus qu'ils ne peuvent pas prouver explicitement que mon véhicule NEUF a été endommagé avant son transport. Pour une entreprise qui gagne sans aucun doute une somme d'argent importante, elle a fourni l'une des pires expériences d'achat de voiture de ma vie à plus de 500 $.

J'ai tenté de contacter la haute direction à plusieurs reprises, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse ou de réponse à mes messages vocaux. Mon représentant commercial n'arrête pas de dire que ses tentatives pour corriger la situation échouent parce que ceux qui ont le pouvoir de corriger la situation ne le feront pas.

J'ai fait des milliers d'achats, mais je n'ai jamais laissé d'avis auparavant. Cela dit, je serais très prudent lorsque je traiterais de la Ford Five Star de Sam Pack. Ils ont fourni une expérience incroyable jusqu'à ce que quelque chose se passe mal dans lequel leur soin, leur attention et leur capacité à résoudre le problème disparaissent complètement.

Avec l'achat de ce véhicule, ma famille est maintenant une famille Ford en ce sens que tous nos véhicules sont des Ford. J’étais fier d’être associé à Ford, mais après cette expérience, ce n’est plus le cas.

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