Brad Bartee

Examen de World Toyota

Permettez-moi tout d'abord de dire que les représe...

Permettez-moi tout d'abord de dire que les représentants du service client qui répondent au téléphone sont tous merveilleux et ont une excellente attitude. Vous devriez leur donner une grosse augmentation parce que je suis presque certain qu'ils prennent beaucoup d'appels de clients mécontents. Au-delà de cette expérience, cependant, tout va vers le sud. J'ai eu à traiter avec votre service après-vente à trois reprises, et pour chacune, c'était extrêmement désagréable. Dans tous les cas, on m'a dit qu'un Service Manager me recontacterait dans un délai raisonnable. Non seulement cela ne s'est pas produit, mais j'ai fini par devoir rappeler plusieurs fois, devoir expliquer à chaque fois mon problème, pour enfin obtenir une réponse, ce qui n'était pas satisfaisant.
C'est le service client 101 ... suivi avec vos clients. Enfin, s'il ne s'agissait pas d'un problème de rappel, je ne prendrais même jamais la peine d'amener mon véhicule à votre service après-vente. Mon mécanicien local fait un bien meilleur travail et me donne l'impression que mon temps est précieux. Alors, tu veux mon entreprise? Vous pouvez commencer par faire le suivi de vos clients.

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