Rivera

Examen de CABE TOYOTA

* Avertissement ** Concessionnaire sous pratiques ...

* Avertissement ** Concessionnaire sous pratiques UNETHICALES ****

Une fois que vous apportez votre liste de plaintes au directeur général DAN DUDDRIDGE, vous constaterez qu'il est la racine et le reflet de toutes les pratiques contraires à l'éthique et non professionnelles que vous trouverez / expérimenterez chez le concessionnaire. Voici une liste de ce que je rencontre: 1. camion gardé un mois car le «bon» mécanicien n'était pas disponible. 2. J'ai été cité et convenu du coût des réparations, puis lorsque le camion était prêt, le coût avait doublé. 3. Attendez-vous à plusieurs prises téléphoniques de 25 minutes. 4. Ne vous attendez pas à ce que les employés du comptoir de service vous reconnaissent avec un «bonjour» amical, «bienvenue», «nous serons bien avec vous» ou avec un simple contact visuel. 5. Attendez-vous à ce que YouTube en sache plus que ses mécaniciens. Quand j'ai pris la voiture, je leur ai dit que la voiture avait un bruit de grincement qui semblait provenir du différentiel arrière après mes recherches en ligne. Après leur inspection, on m'a dit que ce n'était pas le différentiel mais les roulements arrière endommagés. Bref, après une semaine, le directeur du service a fait l'inspection, il a été déterminé qu'il s'agissait du différentiel arrière. 6. Un mois plus tard, lorsque le camion a été récupéré, le camion ressemblait à une moto Harley-Davidson. Leur mécanicien m'a dit que j'avais amené le camion qui ressemblait à ça. J'étais très bouleversé non pas à cause des 30 jours que j'ai passés sans mon camion, mais parce que voici un autre mensonge. Après plusieurs jours à conduire mon Harley-Truck et à réveiller les voisins en partant au travail, j'ai décidé de l'emmener dans deux magasins de silencieux. C'est à ce moment-là que j'ai vu la fente au niveau des articulations du silencieux qui semblait provenir du fait que le silencieux avait été forcé / écarté presque comme si cela gênait le différentiel qui se trouve à quelques centimètres. 7. Est-ce le pire parce que maintenant vous avez affaire au directeur général Dan Duddridge qui n'a aucune idée du service client. Je ne sais pas pourquoi le propriétaire de la concession l’a encore là-bas. La première fois que j'ai parlé à M. Duddridge des problèmes que je rencontrais, il n'a pas eu la patience de m'écouter et il a simplement demandé au chef des mécaniciens de service Julio de s'occuper de moi. Julio m'a parlé une fois, puis mon conseiller de service d'origine avec qui j'avais des problèmes de communication s'est occupé de moi à partir de ce moment-là. Julio ne se souciait pas de posséder ou de gérer le chemin de la mauvaise expérience dans lequel j'étais. La deuxième rencontre avec M. Duddridge a eu lieu lorsque j'ai pris mon camion et j'ai dû le voir après avoir découvert que mon camion sonnait comme une motocyclette. Il était sur le chemin du retour et semblait à nouveau désintéressé de traiter une plainte d'un client. Il a demandé à Joe, son mécanicien, qui était le mécanicien qui travaillait sur mon camion, de faire un essai routier avec moi. Quand nous sommes revenus, nous avons parlé ouvertement devant le comptoir de service où se trouvaient les employés Phil, Chuck et Joe. Sa question était ce que vous voulez faire, je lui ai dit que ce que j'ai trouvé plus inquiétant que sa question était le commentaire que Joe a fait pendant l'essai routier où il a déclaré que j'avais apporté le camion comme ça. À ce moment-là, il s'est éloigné de la conversation et est allé à environ 20 pieds dans une autre pièce dans laquelle il me signale comme un chien en utilisant ses doigts. Je lui ai demandé ce que cela signifiait alors que je me tenais là où il me signalait une seconde fois. À ce moment-là, je lui ai dit pourquoi pouvez-vous simplement demander verbalement «M. Rivera peut-on parler en privé», mais il n’a rien dit. Une fois que j'ai obéi à son ordre de chien et que je suis entré dans le bureau, je lui ai dit à qui il faisait rapport, il a dit: "Je le suis, je suis aussi haut que vous pouvez aller" Je lui ai demandé comment puis-je contacter le propriétaire de la concession , il a dit que vous alliez juste devoir l'attraper, M. Cabe est toujours dedans et dehors. Puisqu'il savait à ce moment-là le chemin que j'empruntais en voulant parler au propriétaire, il m'a dit qu'il devait m'amener au bureau parce que je criais. Je lui ai alors demandé, avez-vous des caméras, il a répondu oui, j'ai dit bien, quand j'impliquerai M. Cabe, je m'assurerai de lui demander de regarder l'enregistrement pour qu'il voie le comportement que j'avais et comment vous m'avez humilié. devant votre personnel alors que vous m'avez renoncé à entrer comme un chien.

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