Ray McCrorey

Examen de Beverton Honda

Un suivi de ma première critique d'une étoile. J'é...

Un suivi de ma première critique d'une étoile. J'étais à l'origine venu acheter une nouvelle voiture le 18 décembre et jusqu'au dernier aspect de la transaction, j'étais très content du concessionnaire et du vendeur. Malheureusement, mon vendeur m'a remis avant la fin de la transaction car il avait un rendez-vous pour arriver tôt, mais m'a assuré que le monsieur à qui il me confiait passerait par une explication de haut en bas sur le fonctionnement de la voiture. Quand le monsieur est enfin arrivé à l'endroit où j'étais assis, il m'a demandé si j'avais ma deuxième clé et je lui ai dit que je n'avais même pas ma PREMIÈRE clé, alors il est allé la chercher. À ce stade, la transaction finale prenait trop de temps à WAAAAY (y compris un exercice d'incendie où nous devions quitter le bâtiment) et au moment où je suis parti, je n'ai pas eu la démonstration de ma voiture OU la deuxième clé. J'avais le sentiment qu'il voulait juste que je parte et qu'il n'y aurait pas de suivi sur la deuxième clé, mais j'attendais toujours que le concessionnaire me contacte, mais comme je le soupçonnais, je n'ai rien entendu en retour.

Le 7 janvier, j'ai utilisé le site Web pour contacter le directeur général pour obtenir ma deuxième clé et je n'ai encore rien entendu en retour. Aujourd'hui, j'ai envoyé un e-mail à toutes les personnes répertoriées comme membres de la direction pour voir si quelqu'un (TOUT LE MONDE) allait remédier à ma situation, mais au lieu d'utiliser le site Web, j'ai coupé et collé les adresses e-mail pour m'assurer qu'elles étaient passées depuis l'utilisation du site Web. ma correspondance.

Le directeur général a immédiatement contacté et déclaré qu'il n'avait pas reçu la correspondance initiale sur le site Web et qu'il était très excusé et qu'il remédierait à la situation. Parfois, des balles peuvent être lâchées, mais c'est la façon dont la situation est corrigée qui définit finalement l'expérience. Apparemment, ils ne pouvaient pas trouver la deuxième clé, MAIS ils ont immédiatement envoyé quelqu'un chez moi (de Beaverton au nord-est de Portland) et en ont programmé une nouvelle! C'EST comment gérer une entreprise!

Je suis très impressionné par la façon dont cela a finalement été géré! Et j'adore vraiment ma voiture!

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