Tina Nguyen

Examen de North Surrey Orthodontics

EDIT: Mon expérience originale a été terrible, mai...

EDIT: Mon expérience originale a été terrible, mais après Harjot, le responsable du bureau m'a contacté, c'est devenu une expérience absolument incroyable!

Elle m'a d'abord téléphoné pour demander des détails sur mon expérience et a continué à s'excuser et a semblé qu'elle se souciait vraiment. Elle a même insisté pour rembourser la portion que j'avais payée quand je n'arrêtais pas de lui dire que tout allait bien et que j'appréciais vraiment qu'elle prenne le temps de me téléphoner.

Dans l'ensemble, Harjot est merveilleuse et j'aurais aimé avoir l'occasion de la rencontrer quand j'y étais. Elle a définitivement dépassé les attentes du service client et est allée au-delà pour ressusciter tous les problèmes.

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Terrible expérience du début à la fin! Ma mauvaise expérience a commencé même en téléphonant pour me renseigner et planifier mon rendez-vous - la réceptionniste a parlé d'un ton condescendant très hostile mais je l'ai juste fait passer car elle était peut-être occupée au moment où j'ai téléphoné. Elle m'a dit que ma réclamation devra être soumise moi-même, alors j'ai accepté car je comprends qu'il existe des entreprises qui ne traitent pas les réclamations elles-mêmes.

Puis vint le jour du rendez-vous; J'avais réservé pour réparer mon dispositif de retenue inférieur qui s'était desserré et faire un nouveau clip dans le dispositif de retenue car mon ancien avait été endommagé. Au moment où je suis entré, j'ai été accueilli par la même réceptionniste à qui j'avais parlé au téléphone et à ma grande surprise, mon ancien orthodontiste avait pris sa retraite. Par curiosité, j'ai demandé des détails à la réceptionniste et une fois de plus, elle m'a parlé d'un ton condescendant.

Une fois assis, j'ai été accueilli par l'orthodontiste très gentil (et la seule grâce salvatrice de ma visite) qui a écouté mes préoccupations et répondu à mes questions. J'ai ensuite été accueilli par l'assistant qui est la principale raison pour laquelle j'ai écrit cette critique. À ma connaissance, s'il y a de l'eau dans un traitement, un bavoir doit-il être fourni? Cette femme pulvérisait de l'eau sur mon visage et mes vêtements et pendant qu'elle grattait le ciment qui tenait mon appareil dans ma bouche, elle a laissé des morceaux de sable dans ma bouche par la suite. Après avoir fini, j'ai décidé que je ne voulais PAS que cette femme fasse mon clip en retenue et je le lui ai dit.

J'étais tellement furieux de mon expérience dans cette clinique que j'ai téléphoné à mon dentiste (qui a recommandé cette clinique il y a des années lorsque l'ancien orthodontiste possédait toujours l'entreprise) et partagé mon expérience et demandé d'autres cliniques autour. En fait, il a dit qu'il pouvait m'accueillir et me fabriquer lui-même le clip de retenue. Après être entré et lui avoir inspecté le dispositif de retenue inférieur qui avait été réparé à Aurora, il a été choqué de me dire que JE N'AI PAS ASSEZ de ciment pour tenir mon dispositif de retenue! Et j'ai payé ça aussi? Heureusement, il en a mis plus mais si je n'étais pas allé le voir, je ne l'aurais pas su!

Dans l'ensemble, c'est une très mauvaise expérience et je ne recommanderais jamais à personne de ma connaissance de venir ici.

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