Niki Bippen

Examen de Hotels.com

Mon fiancé et moi avons fui notre quartier, qui ét...

Mon fiancé et moi avons fui notre quartier, qui était sous évacuation volontaire en raison de l'ouragan Laura. Nous avons réservé un séjour de trois nuits sur hotels.com dans un hôtel de San Antonio. Nous avons réservé la chambre à la hâte car nous étions sur la route afin de ne pas être pris au piège lorsque des milliers de personnes finiraient par sonder la route pour partir. Après avoir passé la première nuit, nous avons appris que l'ouragan Laura s'est déplacé plus à l'est et qu'il s'éloignera de notre communauté. Nous avons pensé que nous ferions mieux de rester la deuxième nuit de notre séjour de trois nuits juste pour être en sécurité, mais nous voulions annuler la troisième nuit pour pouvoir rentrer chez nous. Nous avons appelé hotels.com afin de recevoir un remboursement pour la dernière nuit de notre séjour de trois nuits. Ils ont dit qu'ils devraient appeler l'hôtel où nous restons pour approbation, ce qu'ils ont dit ne pas avoir obtenu. J'ai décidé de parler au directeur, qui m'a informé que hotels.com achète des chambres en gros pour quelques centimes sur le dollar et qu'ils (l'hôtel) n'ont rien à voir avec la politique de retour. En bref, hotels.com nous a donné la course autour. Le responsable a dit qu'ils ne pouvaient rien faire car ils n'avaient rien à voir avec notre processus de réservation. Hotels.com ne veut tout simplement pas vous rembourser. J'ai parlé avec hotels.com et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas rembourser l'argent s'ils ne pouvaient pas obtenir l'approbation de l'hôtel. Ces chambres auraient été vides si nous ne les avions pas réservées à la dernière minute. On pourrait penser qu'ils seraient prêts à travailler avec des personnes fuyant une catastrophe naturelle. On dirait qu'ils ne se soucient pas vraiment de leurs clients.

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